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Uso y límites

Desde Ajustes > Uso puedes ver cuánto llevas consumido de cada límite de tu plan. Cada apartado muestra una barra de progreso con el porcentaje utilizado y las cifras exactas.
Los límites concretos de cada apartado dependen de tu plan. Consulta la página de precios para ver los tuyos.

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Cuándo se reinicia tu plan

En la parte superior de la página verás un contador que indica cuánto falta para que tu plan se restablezca, por ejemplo Tu plan se restablecerá en 25 días. El contador se muestra de forma aproximada, así que justo después de un reinicio leerás algo como “en un mes”. Al reiniciarse el ciclo se renuevan los minutos incluidos y el resto de límites mensuales.
El uso de Melo tiene su propio contador semanal, independiente del ciclo de tu plan.

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Minutos totales disponibles

Esta barra combina los minutos incluidos en tu plan y los minutos acumulados del mes anterior.
  • Los minutos no consumidos en un mes se transfieren al siguiente (rollover).
  • El rollover está limitado a 2x los minutos incluidos de tu plan.
  • Los minutos acumulados se consumen antes de generar uso adicional.
Cuando llegas al 100% de tus minutos, tus agentes dejan de recibir llamadas. Para seguir recibiéndolas tienes dos opciones: activar la facturación basada en uso o mejorar tu plan.

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Facturación basada en uso

La facturación basada en uso te permite seguir realizando y recibiendo llamadas después de agotar los minutos incluidos en tu plan. Los minutos consumidos por encima de tu plan se facturan al precio por minuto extra de tu tarifa.

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Activar la facturación basada en uso

1

Activa el interruptor

En el apartado de minutos, activa Habilitar facturación basada en uso.
2

Confirma en el modal

Se abrirá una ventana explicando que el uso adicional se cobrará según las tarifas de tu plan actual. Haz clic en Activar.
3

Comprueba la confirmación

Verás un aviso confirmando que la facturación basada en uso está activada.
Para desactivarla, vuelve a pulsar el interruptor. Recibirás un aviso recordándote que tus agentes dejarán de funcionar al alcanzar los límites del plan.
  • Al agotar tus minutos incluidos y acumulados, las llamadas continúan.
  • Los minutos extra se facturan mensualmente.

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Minutos extra

Justo debajo del interruptor verás la fila Minutos extra, con el precio por minuto de tu plan y los minutos adicionales consumidos en el período actual. Los minutos extra son el consumo que supera los minutos incluidos en tu plan y se facturan mensualmente. Consulta el precio por minuto de cada plan en la página de precios.

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Llamadas simultáneas

Este apartado muestra cuántas llamadas han intentado ejecutarse a la vez. Arriba a la derecha aparece el tope de tu plan (Plan limit) y debajo encontrarás tres medidas distintas:
Demanda no es lo mismo que llamadas atendidas. Cuenta cada llamada desde que entra hasta que termina, incluido el tiempo que haya esperado a que se liberase una línea. Por eso las dos medidas de 30 días pueden superar el límite de tu plan, mientras que el contador en tiempo real nunca lo hace.
Tener tres medidas te permite distinguir entre un pico puntual y un problema recurrente. Si tu pico medio es 1 y tu momento de mayor actividad fue 4, aquel fue un día raro. Si el pico medio ya roza tu límite, estás funcionando cerca del tope todos los días que recibes llamadas, y conviene plantearse un plan mayor antes de que empiecen las esperas.

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Llamadas por encima del límite

Mientras no superes tu límite verás el estado sin espera (no waiting): todas las llamadas entran en el momento. Cuando la demanda supera el tope de tu plan, el exceso se marca como overlimit. Por ejemplo, 6 llamadas · 1 overlimit en un plan con tope de 5 significa que la demanda llegó a 6 habiendo solo 5 líneas disponibles. Overlimit no significa que esas llamadas se perdieran. Quien llama cuando todas las líneas están ocupadas espera en cola y entra en cuanto se libera una, y esa espera es justo lo que aparece por encima del límite. Las llamadas que de verdad no llegaron a entrar son las que quedan registradas en el registro de llamadas con el motivo Límite de concurrencia alcanzado o Tiempo de espera agotado, así que ese es el sitio donde comprobar cuántas perdiste realmente.
El límite de llamadas simultáneas viene determinado por tu plan y no se puede subir por separado. Si ves overlimit de forma recurrente, necesitas un plan con más llamadas simultáneas.

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Uso de Melo

Melo es el asistente de IA del dashboard. Esta barra muestra el consumo de tu cuota semanal, que se basa en el número de peticiones procesadas al generar respuestas, crear agentes o editar flujos. Cuando agotas la cuota, Melo deja de funcionar hasta que se renueve al inicio de la siguiente semana.
El uso de Melo no consume minutos de llamada: son límites independientes.

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Flujos publicados

Muestra cuántos flujos tienes publicados frente al máximo que permite tu plan. Cuando alcanzas el límite no puedes publicar más flujos. Los cambios que hayas hecho se quedan sin publicar hasta que mejores tu plan.

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Bases de conocimiento

Muestra el almacenamiento ocupado por tus bases de conocimiento frente al total disponible en tu plan. Si alcanzas el límite, no podrás añadir nuevos documentos hasta que liberes espacio o mejores tu suscripción.

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Avisos de consumo

Además de las barras, la plataforma te avisa cuando te acercas a un límite. Cada situación puede avisarte en dos sitios: dentro de esta página, junto a la barra correspondiente, y como banner en el resto del panel.

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Preguntas frecuentes

En Ajustes > Uso, en la barra de Minutos totales disponibles. Ahí se suman los minutos incluidos de tu plan y los acumulados del mes anterior.
Si tienes la facturación basada en uso desactivada, tus agentes dejan de recibir llamadas hasta el reinicio del plan. Si la tienes activada, las llamadas continúan y los minutos extra se facturan mensualmente.
No. Melo tiene su propia cuota semanal, independiente de los minutos de llamada.
Depende de la facturación basada en uso. Si la tienes activada, las llamadas siguen entrando y los minutos de más se facturan como minutos extra en la factura de ese mes. Si la tienes desactivada, las llamadas se bloquean al llegar al 100% y se reanudan cuando se reinicia el plan.
Mantén desactivada la facturación basada en uso. Así nunca se generan minutos extra: las llamadas se bloquean al agotar tu plan.
No. El número de llamadas simultáneas viene determinado por tu plan. Consulta la página de precios para ver el límite de cada uno. Si necesitas un tope mayor del que ofrecen los planes publicados, habla con ventas para valorar un plan a medida.