Introducción a los Flujos

Documentation Index

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¿Qué son los Flujos?

Los flujos son automatizaciones multi-paso que conectan las llamadas de tus agentes con servicios externos a través de un constructor visual. Donde una integración gestiona una sola llamada a la API, un flujo te permite encadenar múltiples pasos entre distintos servicios, con lógica y condiciones entre ellos. Por ejemplo, cuando una llamada termina, un flujo puede extraer los puntos clave de la transcripción, crear un trato en HubSpot, añadir una fila a Google Sheets y notificar a tu equipo en Slack, todo como una secuencia automatizada.

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Flujos vs Integraciones

Ambas herramientas conectan tus agentes con servicios externos, pero sirven propósitos distintos: Usa una integración cuando tu agente necesite consultar un endpoint y devolver el resultado a la conversación. Por ejemplo, verificar el estado de un pedido en tu base de datos o crear un ticket en tu CRM. Usa un flujo cuando necesites algo más: varios servicios implicados, procesamiento post-llamada, campañas de llamadas salientes, o cualquier lógica que vaya más allá de una sola solicitud.

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Tipos de Flujos

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Post-llamada

Los flujos post-llamada se activan automáticamente cuando una llamada finaliza. El flujo recibe todos los datos de la llamada: transcripción, duración, información del contacto, variables dinámicas e historial completo de mensajes. Casos de uso comunes:

• Resumir la llamada y enviarlo por email
• Actualizar un registro en tu CRM (HubSpot, Salesforce, etc.) y crear una tarea de seguimiento
• Crear un ticket de soporte y adjuntar la transcripción
• Registrar datos estructurados en Google Sheets y lanzar una notificación en Slack
• Ejecutar lógica condicional, por ejemplo para escalar a un humano solo si la llamada terminó sin resolución

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Durante llamada

Los flujos durante llamada actúan como herramientas que el agente puede invocar mientras habla con el usuario. El agente detecta cuando necesita información externa, ejecuta el flujo y usa la respuesta para continuar la conversación. Usa un flujo aquí (en lugar de una integración) cuando necesites hacer más de una cosa: por ejemplo, buscar la cuenta de un cliente, luego verificar sus pedidos abiertos, y después formatear los datos combinados antes de devolverlos al agente. Casos de uso comunes:

• Consultar múltiples sistemas y combinar los resultados
• Obtener datos y ramificar condicionalmente según la respuesta
• Transformar o enriquecer datos antes de devolverlos al agente
• Realizar una reserva que requiere llamar a varias APIs en secuencia

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Pre-llamada

Los flujos pre-llamada utilizan la acción Hacer llamada de la pieza de Diga para iniciar llamadas salientes. Pueden ser disparados por cualquier evento externo: un cambio en un registro del CRM, un formulario completado, una hora programada o un webhook. Casos de uso comunes:

• Llamar a leads automáticamente después de que completen un formulario
• Campañas de seguimiento programadas
• Llamadas de confirmación después de una reserva
• Recordatorios de citas disparados por tu sistema de calendario

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Conceptos Clave

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Piezas

Las piezas son los conectores que proporcionan triggers y acciones para servicios específicos. Hay más de 200 disponibles: Google Sheets, Slack, HubSpot, Gmail, Stripe y muchos más. La pieza de Diga es la que conecta los flujos con tus llamadas.

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Triggers

Un trigger es el evento que inicia un flujo. Cada flujo tiene exactamente uno. La pieza de Diga proporciona dos triggers específicos para llamadas:

• Llamada finalizada: se activa cuando una llamada termina
• Llamada a función: se activa en mitad de la llamada cuando el agente necesita ejecutar una acción

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Acciones

Las acciones son los pasos que se ejecutan después del trigger. Cada acción recibe los datos de todos los pasos anteriores, por lo que la información fluye a través de la cadena. Puedes usar la transcripción del paso 1 en el email del paso 4, por ejemplo.

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Conexiones

Las conexiones son las credenciales que las piezas usan para acceder a servicios externos (claves de API, tokens OAuth). Las autorizas una vez y las reutilizas en todos tus flujos. Consulta Conexiones para más detalles.

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Siguientes Pasos