Logs de llamadas

Ciclo de vida de la llamada

Eventos que marcan los momentos clave de la llamada: cuándo se inició la grabación, cuándo se completó la llamada o si falló.

Evento	Descripción
Grabación iniciada	Se inició la grabación de la llamada
Tipo de respuesta detectado	En salientes con detección activada: qué contestó la llamada (persona, buzón, menú telefónico) y la transcripción de lo que se oyó
Llamada completada	La llamada finalizó correctamente
Llamada fallida	La llamada falló por un error

Mensajes del usuario

Eventos relacionados con lo que dice el contacto durante la llamada.

Evento	Descripción
Mensaje del usuario recibido	Se recibió un mensaje del contacto (transcripción completada)
El usuario comenzó a hablar	El contacto comenzó a hablar
El usuario dejó de hablar	El contacto dejó de hablar

Respuestas del agente

Eventos sobre el comportamiento y las respuestas del agente durante la conversación.

Evento	Descripción
Agente inicializado	El agente se inicializó para la llamada
Saludo enviado	El agente envió su mensaje de bienvenida
Mensaje del agente enviado	El agente generó y envió una respuesta
El agente comenzó a hablar	El agente comenzó a hablar
El agente terminó de hablar	El agente terminó de hablar
Agente interrumpido	El contacto interrumpió al agente
Recordatorio enviado	El agente envió un recordatorio por inactividad
Mensaje dejado en el buzón de voz	El agente dejó tu mensaje configurado en un contestador, con el texto exacto que dijo
Navegación del menú telefónico iniciada	El agente empezó a navegar un menú telefónico, con el objetivo o la secuencia de teclas que persigue
Opción del menú telefónico seleccionada	El agente pulsó una tecla: incluye el menú que escuchó, la tecla elegida y el porqué de la decisión
Navegación del menú telefónico finalizada	Cómo terminó la navegación (persona alcanzada, sin respuesta, sin salida) y el razonamiento final

Herramientas de llamada

Eventos sobre las herramientas nativas que el agente ejecuta durante la llamada: transferencias, colgar, añadir participantes.

Evento	Descripción
Transferencia solicitada	Se solicitó una transferencia de llamada
Transferencia completada	La transferencia se completó
Transferencia fallida	La transferencia falló
Colgar solicitado	Se solicitó colgar la llamada
Llamada colgada	La llamada se colgó correctamente
Añadir participante solicitado	Se solicitó añadir un participante a la llamada
Participante añadido	El participante se añadió correctamente
Añadir participante fallido	No se pudo añadir el participante

Integraciones

Eventos sobre la ejecución de herramientas de integración (HTTP, MCP) configuradas por ti.

Evento	Descripción
Integración ejecutada	El agente ejecutó una herramienta de integración
Aprobación solicitada	La herramienta requiere confirmación del contacto
Aprobación concedida	El contacto confirmó la ejecución
Aprobación denegada	El contacto rechazó la ejecución
Integración completada	La integración se ejecutó correctamente
Integración fallida	La integración falló

Base de conocimiento (RAG)

Eventos sobre las búsquedas que el agente realiza en su base de conocimiento para recuperar información relevante durante la llamada.

Evento	Descripción
Búsqueda RAG completada	Una búsqueda en la base de conocimiento devolvió resultados relevantes
Búsqueda RAG sin resultados	Una búsqueda en la base de conocimiento no devolvió coincidencias
Búsqueda RAG fallida	Una búsqueda en la base de conocimiento falló

Caminos conversacionales

Eventos sobre las transiciones entre nodos en agentes con caminos conversacionales.

Evento	Descripción
Transición de camino	El agente se movió de un nodo a otro
Generación de nodo iniciada	El agente comenzó a generar una respuesta en un nodo
Error de camino	Ocurrió un error durante la ejecución del camino

Transferencias

Eventos sobre el proceso de transferencia a un agente humano.

Evento	Descripción
Participante humano marcando	Se está llamando al agente humano
Participante humano contestó	El agente humano contestó
Participante humano desconectado	El agente humano se desconectó
Transferencia completada	La transferencia se completó

Workflows / Flujos

Eventos sobre las ejecuciones de flujos (workflows) vinculadas a la llamada: envíos a tus endpoints, flujos pre-llamada y herramientas de workflow invocadas durante la conversación.

Evento	Descripción
Workflow en cola	El workflow se puso en cola para envío
Workflow enviado	Se envió la petición HTTP del workflow
Workflow exitoso	El workflow recibió una respuesta exitosa
Workflow fallido	El workflow recibió una respuesta de error
Reintentos de workflow agotados	Se agotaron los reintentos del workflow
Flujo pre-llamada activado	Se activó un flujo pre-llamada antes de iniciar la llamada
Flujo pre-llamada completado	Un flujo pre-llamada terminó y devolvió sus datos
Herramienta de workflow invocada	Se invocó una herramienta de workflow durante la llamada
Herramienta de workflow completada	Una herramienta de workflow terminó correctamente
Herramienta de workflow fallida	Una herramienta de workflow falló
Herramienta de workflow interrumpida	Una herramienta de workflow fue interrumpida
Herramienta de workflow activada	Se activó una herramienta de workflow
Aprobación de workflow concedida	Se aprobó la ejecución de un workflow

Campo	Descripción
Timestamp	Fecha y hora exacta del evento
Nivel	Severidad del evento: INFO, WARNING, ERROR o CRITICAL
Categoría	A qué categoría pertenece (ciclo de vida, agente, etc.)
Evento	Nombre específico del evento
Datos	Información contextual según el tipo de evento

Nivel	Significado
INFO	Comportamiento normal y esperado
WARNING	Algo inesperado ocurrió pero se recuperó automáticamente
ERROR	Una operación falló (ej: integración con timeout, transferencia fallida)
CRITICAL	Un fallo grave que afectó la llamada completa

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