¿Qué son las trazas?
Las trazas te permiten ver el flujo completo de una llamada desglosado en pasos individuales llamados spans. Cada span representa una operación concreta — como un turno de conversación, una respuesta del agente o la ejecución de una herramienta — con su duración exacta. Mientras que los logs de llamadas te dicen qué pasó, las trazas te dicen cuánto tardó cada paso y cómo se relacionan entre sí.Estructura de una traza
Cada llamada genera una traza con una estructura jerárquica. El span raíz representa la sesión completa, y dentro de él se anidan los pasos individuales:Tipos de spans
Los nombres de los spans que se muestran en la interfaz de trazas provienen de la instrumentación subyacente, por lo que pueden diferir ligeramente de los nombres descriptivos de esta tabla. Las trazas también dependen de la disponibilidad del almacenamiento de trazas y pueden no aparecer si este no está disponible temporalmente.
Información disponible en cada span
Dependiendo del tipo de span, puedes ver diferentes atributos:Turnos de conversación
Herramientas ejecutadas
Transiciones de camino
Casos de uso
Diagnosticar llamadas lentas
Identifica qué paso está tardando más: ¿la generación de la IA? ¿La síntesis de voz? ¿Una integración externa?
Verificar flujos conversacionales
Confirma que los caminos conversacionales siguen las transiciones esperadas entre nodos.
Analizar herramientas
Revisa qué herramientas se ejecutaron, con qué parámetros y cuánto tardaron.
Entender interrupciones
Detecta en qué momentos los contactos interrumpieron al agente y cómo respondió.