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Registro de Llamadas

El registro de llamadas te permite consultar y gestionar todas las llamadas realizadas por tus agentes en tiempo real. Usa los filtros para encontrar rápidamente cualquier conversación.

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Acceder al Registro

Para acceder al registro de llamadas, simplemente navega a la sección Registro de Llamadas en el panel izquierdo. Allí encontrarás una tabla con todas las llamadas realizadas por tus agentes.

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Información de la Tabla

Cada entrada del registro muestra:
Captura de pantalla del registro de llamadas mostrando la tabla con las columnas mencionadas

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Estados de Llamada

Las llamadas pueden estar en diferentes estados:
La llamada finalizó correctamente. Puedes acceder a la grabación y transcripción completa.
La llamada saliente está en proceso de marcación, esperando que el contacto responda.
La llamada está activa actualmente.
El contacto no respondió la llamada.
La llamada no pudo completarse debido a un error técnico.
La llamada se transfirió a un agente humano o a otro número.

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Detalles de Llamada

Al hacer clic en una llamada, accedes a su vista detallada con toda la información de la conversación.

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Información General

En la parte superior encontrarás:
  • ID de llamada: Identificador único completo con opción de copiar
  • Estado: Badge indicando si la llamada está completada, en curso, etc.
  • Fecha y hora: Momento exacto en que se realizó la llamada
  • Agente: Nombre del agente que atendió
  • Tipo: Si fue entrante o saliente
  • Duración: Tiempo total de la conversación

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Información del Contacto

Contacto

El número de teléfono del contacto, mostrado como un enlace tel: en el que se puede hacer clic. Este campo se oculta cuando la llamada no tiene un contacto asociado.

Motivo de finalización

Indica cómo terminó la llamada: “Cliente colgó”, “Agente finalizó”, “Transferida”, etc.

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Reproductor de Audio

Escucha la grabación completa de la llamada:
  • Controles de reproducción: Play, pausa y barra de progreso
  • Control de volumen: Ajusta el nivel de audio
  • Indicador de tiempo: Muestra el tiempo actual y duración total
Para descargar grabaciones, vuelve a la lista de llamadas, selecciona una o varias llamadas mediante las casillas de verificación y usa la acción de descarga masiva para exportarlas como un archivo ZIP. No existe un botón de descarga por llamada en el reproductor de audio.
Las grabaciones se almacenan de forma segura y se conservan según la política de almacenamiento de tu plan. Puedes descargarlas para archivo permanente.

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Transcripción de Llamada

La transcripción muestra la conversación completa en formato de chat: Formato de la transcripción:
  • Contacto (izquierda): Mensajes del cliente en burbujas alineadas a la izquierda
  • Agente (derecha): Respuestas del agente en burbujas alineadas a la derecha
  • Marcas de tiempo: Cada mensaje incluye la hora exacta
Ejemplo de transcripción: