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Registro de Llamadas

El registro de llamadas te permite consultar y gestionar todas las llamadas realizadas por tus agentes en tiempo real. Usa los filtros para encontrar rápidamente cualquier conversación.

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Acceder al Registro

Para acceder al registro de llamadas, simplemente navega a la sección Registro de Llamadas en el panel izquierdo. Allí encontrarás una tabla con todas las llamadas realizadas por tus agentes.

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Información de la Tabla

Cada entrada del registro muestra:

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Motivos de finalización

La columna Motivo de finalización te indica cómo terminó cada llamada:
La llamada terminó correctamente y fue el agente quien la finalizó.
La llamada terminó correctamente y fue la persona al otro lado quien colgó.
La llamada se transfirió a una persona o a otro número.
El contacto no respondió a la llamada.
La llamada no pudo completarse por un error técnico.
La llamada no llegó a atenderse porque ya se estaba usando el máximo de llamadas simultáneas de tu plan.
La llamada estuvo esperando un hueco libre y se descartó antes de poder atenderse.
Si ves Límite de concurrencia alcanzado o Tiempo de espera agotado a menudo, estás perdiendo llamadas por el tope de tu plan. Revisa tu demanda real en Ajustes > Uso.

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Indicadores en tiempo real

En la cabecera del registro verás dos indicadores del consumo de tu plan: Ambos indicadores enlazan a Ajustes > Uso, donde tienes el detalle completo.

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Detalles de Llamada

Al hacer clic en una llamada, accedes a su vista detallada con toda la información de la conversación.

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Información General

En la parte superior encontrarás:
  • ID de llamada: Identificador único completo con opción de copiar
  • Estado: Badge indicando si la llamada está completada, en curso, etc.
  • Fecha y hora: Momento exacto en que se realizó la llamada
  • Agente: Nombre del agente que atendió
  • Tipo: Si fue entrante o saliente
  • Duración: Tiempo total de la conversación

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Información del Contacto

Contacto

El número de teléfono del contacto, mostrado como un enlace tel: en el que se puede hacer clic. Este campo se oculta cuando la llamada no tiene un contacto asociado.

Motivo de finalización

Indica cómo terminó la llamada: “Cliente colgó”, “Agente finalizó”, “Transferida”, etc.

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Reproductor de Audio

Escucha la grabación completa de la llamada:
  • Controles de reproducción: Play, pausa y barra de progreso
  • Control de volumen: Ajusta el nivel de audio
  • Indicador de tiempo: Muestra el tiempo actual y duración total
Para descargar grabaciones, vuelve a la lista de llamadas, selecciona una o varias llamadas mediante las casillas de verificación y usa la acción de descarga masiva para exportarlas como un archivo ZIP. No existe un botón de descarga por llamada en el reproductor de audio.
Las grabaciones se almacenan de forma segura y se conservan según la política de almacenamiento de tu plan. Puedes descargarlas para archivo permanente.

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Transcripción de Llamada

La transcripción muestra la conversación completa en formato de chat: Formato de la transcripción:
  • Contacto (izquierda): Mensajes del cliente en burbujas alineadas a la izquierda
  • Agente (derecha): Respuestas del agente en burbujas alineadas a la derecha
  • Marcas de tiempo: Cada mensaje incluye la hora exacta
Ejemplo de transcripción: