Números de Teléfono
Los números de teléfono permiten que tus agentes de voz reciban y realicen llamadas. En esta sección te explicamos cómo comprar numeros directamente desde Diga, de manera que no tengas que manejar una infrastructura telefónica.Actualmente solo ofrecemos numeros de teléfono españoles, y solo se premite realizar llamadas a números nacionales. Si deseas realizar peticiones para otros países, comprueba la seccion de Configurar número personalizado.
Comprar Números de Teléfono
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Selecciona tus números
Ve a Números de teléfono* y haz clic en “Comprar número”. Selecciona la provincia y la cantidad de números que necesitas.
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Completa el pago
Serás redirigido a Stripe para procesar el pago de forma segura. Los números quedarán reservados para tu proyecto.
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Verifica tu identidad (primera compra)
Si es tu primera compra, deberás completar el proceso de verificación de identidad antes de que los números se activen. Tienes 24 horas para completar este paso.
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Configura tus agentes
Una vez activos, asigna agentes a tus números para que puedan recibir y realizar llamadas.
Los números reservados durante la compra se mantendrán en espera hasta que se complete la verificación de identidad.
Verificación de Identidad
¿Por qué es necesaria?
La verificación de identidad es un requisito regulatorio para prevenir fraudes y cumplir con las normativas de telecomunicaciones. Solo es necesaria para la primera compra de números de cada empresa.Cuándo se requiere
La verificación es obligatoria en estos casos:- Primera compra de números: Empresas nuevas que compran su primer número
- Sin verificación previa: Si tu empresa nunca completó la verificación
Las empresas ya verificadas pueden comprar números adicionales sin verificación adicional.
Proceso de verificación
La identidad se verifica mediante un documento firmado digitalmente. Descargas un documento de verificación, lo firmas con el certificado digital de tu empresa o de autónomo y lo subes para validar la titularidad del número. El proceso es el siguiente:1
Completa tu compra
Después de introducir tu información de pago, tus números quedarán reservados temporalmente. No se te cobrará hasta que se verifique tu identidad.
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Descarga el documento
Aparecerá un paso de verificación con un documento para descargar.
3
Firma con tu certificado digital
Firma el documento con el certificado digital de tu empresa o de autónomo.
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Sube el documento firmado
Sube el documento firmado para validar la titularidad del número.
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Espera la aprobación
Tu número será revisado en menos de 24 horas. Recibirás toda la información por correo electrónico.
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Activación automática
Una vez aprobada, tus números reservados se activarán automáticamente.
Estados de verificación
Tu verificación puede estar en uno de estos estados: Pendiente- Documentos enviados, esperando revisión
- No puedes comprar números adicionales durante este período
- Los números comprados permanecen reservados
- Aprobación exitosa
- Números reservados activados automáticamente
- Puedes comprar números adicionales sin restricciones
- Documento firmado no aprobado
- Pago cancelado automáticamente (no se te cobra)
- Números reservados liberados
- Puedes intentar verificar nuevamente con un documento correctamente firmado
Ciclo de vida de los números
Los números de teléfono pasan por diferentes estados durante su vida útil en tu proyecto.Estados del Número
Reservado
Reservado
El número está temporalmente asignado a tu proyecto durante el proceso de compra o verificación.
- Aún no está activo para llamadas
- Permanece en este estado durante la verificación
- Se activa automáticamente al aprobar la verificación
Asignado (Activo)
Asignado (Activo)
El número está completamente activo y operativo.
- Puedes asignar agentes para llamadas entrantes y salientes
- Se factura mensualmente (€1,95/mes + IVA)
- Aparece en tu lista de números activos
Liberado (Cuarentena)
Liberado (Cuarentena)
Has liberado el número, pero está en período de cuarentena de 30 días.
- No puedes usarlo para llamadas
- Otros clientes no pueden comprarlo durante este período
- Aún visible en tu panel (marcado como “En cuarentena”)
- Los agentes se desasignan automáticamente
Disponible
Disponible
Después de la cuarentena, el número vuelve a estar disponible para comprarse.
Período de Cuarentena
Cuando liberas un número, entra en un período de cuarentena de 30 días antes de estar disponible para otros clientes. ¿Por qué existe la cuarentena?- Evita que números recién liberados sean comprados inmediatamente por otras empresas
- Permite tiempo para que los contactos actualicen sus registros
- Reduce confusión en clientes que puedan tener el número guardado
Facturación de números
Coste Mensual
Cada número de teléfono de Diga tiene un costo fijo:- €1.95 + IVA por número al mes
- Facturación mensual independiente de tu plan de suscripción
- Se cobra junto con tu factura mensual de minutos
Solución de Problemas
No puedo comprar números adicionales
Causa: Tu empresa tiene una verificación pendiente. Solución:- Completa el proceso de verificación de identidad
- Una vez aprobada, podrás comprar números adicionales
Mi pago fue autorizado pero los números no están activos
Causa: Tienes una verificación de identidad pendiente. Explicación:- El pago está retenido pero no capturado
- Los números están reservados esperando la verificación
- Se activarán automáticamente al aprobar la verificación
Mi verificación fue rechazada
Solución:- Revisa el motivo del rechazo en el correo electrónico que recibiste
- Vuelve a firmar el documento de verificación con un certificado digital válido de empresa o de autónomo
- Intenta el proceso de verificación nuevamente
- El pago anterior fue cancelado, no se te cobró
Liberé un número por error
Si liberaste un número por error:- No es posible reactivarlo
- Puedes comprar un número diferente inmediatamente
- El número liberado no estará disponible para otros hasta después de 30 días