Números de Teléfono
Los números de teléfono permiten que tus agentes de voz reciban y realicen llamadas. En esta sección te explicamos cómo comprar numeros directamente desde Diga, de manera que no tengas que manejar una infrastructura telefónica.Actualmente solo ofrecemos numeros de teléfono españoles, y solo se premite realizar llamadas a números nacionales. Si deseas realizar peticiones para otros países, comprueba la seccion de Configurar número personalizado.
Comprar Números de Teléfono
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Selecciona tus números
Ve a Números de teléfono y haz clic en “Comprar número”. En Prefijo, elige una provincia o Comercial (400) y selecciona los números que necesitas. Los números 400 son solo para llamadas comerciales salientes: consulta Números 400.
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Completa el pago
Serás redirigido a Stripe para procesar el pago de forma segura. Los números quedarán reservados para tu proyecto.
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Verifica tu identidad (si hace falta)
Si es tu primera compra o compras números de una provincia nueva, deberás completar la verificación de identidad antes de que los números se activen. Tienes 24 horas para completar este paso.
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Configura tus agentes
Una vez activos, asigna agentes a tus números para que puedan recibir y realizar llamadas.
Los números reservados durante la compra se mantendrán en espera hasta que se complete la verificación de identidad.
Verificación de Identidad
¿Por qué es necesaria?
La verificación de identidad es un requisito regulatorio para prevenir fraudes y cumplir con las normativas de telecomunicaciones. Acredita dos cosas: la identidad de tu empresa y que tiene oficina en la provincia de cada número geográfico que compras.Cuándo se requiere
Al comprar, solo te pedimos lo que falta:Si tu proyecto ya estaba verificado, las provincias de los números que ya tenías cuentan como acreditadas. Ceuta y Melilla comparten prefijos con Cádiz y Málaga, así que para esos números vale la factura de cualquiera de las dos provincias.
Proceso de verificación
La identidad se verifica con PDFs:- El documento de verificación firmado digitalmente acredita la identidad de tu empresa. Solo se pide hasta que tu proyecto está verificado.
- La factura relacionada con la provincia demuestra que tu empresa tiene una oficina en la provincia del número. Puede ser de luz, agua, gas o alquiler emitida en los últimos 6 meses, o una escritura con el domicilio social correcto. Si compras en varias provincias nuevas, la factura debe acreditar todas las que te indicamos. Los números 400 no la necesitan.
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Completa tu compra
Después de introducir tu información de pago, tus números quedarán reservados temporalmente. No se te cobrará hasta que se verifique tu identidad.
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Descarga el documento (primera verificación)
Aparecerá un paso de verificación con un documento para descargar.
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Firma con tu certificado digital (primera verificación)
Firma el documento con el certificado digital de tu empresa o de autónomo.
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Sube los PDFs que te pedimos
El paso de verificación te indica qué necesitas: el documento firmado, la factura de las provincias que faltan o ambos.
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Espera la aprobación
Tu número será revisado en menos de 24 horas. Recibirás toda la información por correo electrónico.
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Activación automática
Una vez aprobada, tus números reservados se activarán automáticamente.
Estados de verificación
Tu verificación puede estar en uno de estos estados: Pendiente- Documentos enviados, esperando revisión
- No puedes comprar números adicionales durante este período
- Los números comprados permanecen reservados
- Aprobación exitosa
- Números reservados activados automáticamente
- Puedes comprar números adicionales: si son de una provincia nueva, solo te pediremos la factura de esa provincia
- Documento firmado o factura provincial no aprobados
- Se cancela el pago de los números que dependían de esta verificación (no se te cobra)
- Esos números reservados se liberan
- Puedes intentar verificar nuevamente con los documentos PDF corregidos
Ciclo de vida de los números
Los números de teléfono pasan por diferentes estados durante su vida útil en tu proyecto.Estados del Número
Reservado
Reservado
El número está temporalmente asignado a tu proyecto durante el proceso de compra o verificación.
- Aún no está activo para llamadas
- Permanece en este estado durante la verificación
- Se activa automáticamente al aprobar la verificación
Asignado (Activo)
Asignado (Activo)
El número está completamente activo y operativo.
- Puedes asignar agentes para llamadas entrantes y salientes
- Se factura mensualmente (€1,95/mes + IVA)
- Aparece en tu lista de números activos
Liberado (Cuarentena)
Liberado (Cuarentena)
Has liberado el número, pero está en período de cuarentena de 30 días.
- No puedes usarlo para llamadas
- Otros clientes no pueden comprarlo durante este período
- Aún visible en tu panel (marcado como “En cuarentena”)
- Los agentes se desasignan automáticamente
Disponible
Disponible
Después de la cuarentena, el número vuelve a estar disponible para comprarse.
Período de Cuarentena
Cuando liberas un número, entra en un período de cuarentena de 30 días antes de estar disponible para otros clientes. ¿Por qué existe la cuarentena?- Evita que números recién liberados sean comprados inmediatamente por otras empresas
- Permite tiempo para que los contactos actualicen sus registros
- Reduce confusión en clientes que puedan tener el número guardado
Facturación de números
Coste Mensual
Cada número de teléfono de Diga tiene un costo fijo:- €1.95 + IVA por número al mes
- Facturación mensual independiente de tu plan de suscripción
- Se cobra junto con tu factura mensual de minutos
Solución de Problemas
No puedo comprar números adicionales
Causa: Tu empresa tiene una verificación pendiente. Solución:- Completa el proceso de verificación de identidad
- Una vez aprobada, podrás comprar números adicionales
Mi pago fue autorizado pero los números no están activos
Causa: Tienes una verificación de identidad pendiente. Explicación:- El pago está retenido pero no capturado
- Los números están reservados esperando la verificación
- Se activarán automáticamente al aprobar la verificación
Mi verificación fue rechazada
Solución:- Revisa el motivo del rechazo en el correo electrónico que recibiste
- Vuelve a firmar el documento de verificación con un certificado digital válido de empresa o de autónomo y comprueba que la factura provincial sea válida
- Intenta el proceso de verificación nuevamente
- El pago anterior fue cancelado, no se te cobró
Liberé un número por error
Si liberaste un número por error:- No es posible reactivarlo
- Puedes comprar un número diferente inmediatamente
- El número liberado no estará disponible para otros hasta después de 30 días