Números Personalizados

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SIP Trunks Personalizados

Los SIP trunks personalizados te permiten importar tus propios números de teléfono a Diga, manteniendo el control total sobre tu infraestructura de telefonía mientras aprovechas las capacidades de los agentes de voz inteligentes.

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Información General

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¿Qué es un SIP Trunk?

Un SIP trunk es una conexión de telefonía IP que permite realizar y recibir llamadas usando el protocolo SIP (Session Initiation Protocol). Con SIP trunks personalizados, puedes:

• Importar números existentes: Trae tus números actuales a Diga
• Mantener tu proveedor: Continúa trabajando con tu operador actual
• Sin facturación adicional: Diga no cobra por números personalizados
• Control total: Gestiona tu configuración SIP

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Requisitos Previos

Antes de importar un número personalizado, asegúrate de tener:

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Importar un Número Personalizado

El formulario de importación (“Conecta tu número mediante SIP trunk”) está organizado en tres pestañas:

• General: ajustes del número y de enrutamiento compartidos por las llamadas entrantes y salientes.
• Configuración de entrada: ajustes que se aplican a las llamadas entrantes.
• Configuración de salida: credenciales y la dirección que se usan para las llamadas salientes.

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General

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Número de Teléfono

El número que vas a importar en formato internacional E.164 (ej: +34675897654). Este campo también acepta un identificador de usuario SIP (ej: user@domain.com).

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Cifrado de medios

Controla el cifrado SRTP para los flujos de medios. Elige una opción:

• Desactivado: los medios no se cifran.
• Permitido (por defecto): los medios se cifran cuando el otro extremo lo soporta.
• Requerido: los medios deben cifrarse.

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Direcciones IP permitidas

Una lista de direcciones IP o rangos CIDR autorizados para enviar llamadas a este trunk (ej: 192.168.1.0/24). Déjala vacía para permitir todas las direcciones.

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Configuración de salida

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Usuario del trunk SIP (Opcional)

Tu identificador de usuario proporcionado por el proveedor SIP, usado para la autenticación digest. Ejemplo: usuario123 o mi-empresa

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Contraseña del trunk SIP (Opcional)

La contraseña para autenticar las llamadas salientes con tu proveedor.

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Dirección

El hostname o IP del servidor SIP de tu proveedor a donde se envían los SIP INVITE para las llamadas salientes. Es la URI de terminación de tu proveedor. Formato típico: [hostname-o-ip]:[puerto] Ejemplos:

• my-termination.example.com:5060
• trunk.example.net:5061

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Configurar en tu proveedor

Activa el SIP Trunking en tu número de teléfono e introduce sip.diga.io en el apartado URI de terminación. Puedes ver guías específicas en las siguientes páginas

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Gestión de Números Personalizados

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Ver Números Personalizados

Los números personalizados aparecen en tu lista de números junto con los números de Diga, pero se identifican claramente en la columna de proveedor como “Custom”.

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Eliminar un Número Personalizado

Puedes eliminar los números de teléfono personalizados de la misma forma que los números comprados a través de la plataforma. Para ello, haz click sobre el botón de visualizar en la tabla de números de teléfono. En ese menú te aparecerá la opción de “Dar de baja este número”. A diferencia de los números comprados a través de nuestra plataforma, los números de teléfono personalizados son liberados automáticamente al hacer click en aceptar. Los agentes vinculados quedarán despublicados de forma automática

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Facturación

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Sin Cargos en Diga

Los números personalizados no generan cargos en tu factura de Diga:

• Sin tarifa mensual por número
• Sin cargos de configuración
• Sin cargos por llamadas (pagas directamente a tu proveedor SIP)

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Costos con tu Proveedor SIP

Tu proveedor SIP puede cobrarte por:

• Alquiler mensual del número
• Llamadas entrantes
• Llamadas salientes
• Configuración del trunk SIP

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Uso de Minutos

Las llamadas realizadas con números personalizados sí consumen minutos de tu plan de Diga:

• Los minutos se cuentan igual que con números Netelip
• Se aplican a tu asignación mensual de minutos
• Si excedes tu plan, se cobran minutos adicionales (si está habilitado)

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Solución de Problemas

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Las llamadas entrantes no funcionan

Posibles causas:

1. Tu proveedor SIP no está reenviando llamadas a Diga
2. Las Direcciones IP permitidas están bloqueando a tu proveedor
3. No hay agente asignado para llamadas entrantes

Soluciones:

• Contacta con tu proveedor para verificar el reenvío a sip.diga.io
• Asegúrate de que las IPs de tu proveedor estén incluidas en Direcciones IP permitidas (o deja la lista vacía para permitir todas)
• Asigna un agente para llamadas entrantes

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Las llamadas salientes fallan

Posibles causas:

1. La configuración de salida (credenciales y Dirección) está vacía o es incorrecta
2. La Dirección todavía incluye un prefijo sip:/sips:
3. Tu proveedor SIP no permite llamadas salientes
4. Restricciones de tu proveedor (destinos permitidos, límites, etc.)
5. No hay agente asignado para llamadas salientes

Soluciones:

• Rellena la pestaña Configuración de salida (usuario y contraseña del trunk SIP, y Dirección)
• Asegúrate de que la Dirección no tenga prefijo sip:/sips: ni espacios
• Verifica que tu trunk SIP soporte llamadas salientes
• Revisa las políticas de llamadas salientes de tu proveedor
• Asigna un agente para llamadas salientes

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Error al importar el número

Posibles causas:

1. Formato de número incorrecto (no E.164)
2. El número ya está importado en otro proyecto
3. Credenciales SIP inválidas

Soluciones:

• Asegúrate de usar formato E.164 con + al inicio
• Verifica que el número no esté en uso en otro proyecto
• Confirma que las credenciales sean correctas

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Calidad de llamada deficiente

Posibles causas:

1. Problemas con tu proveedor SIP
2. Latencia de red
3. Configuración de códecs incompatible

Soluciones:

• Contacta con tu proveedor SIP para verificar la calidad
• Verifica la conectividad de red
• Consulta con tu proveedor sobre códecs soportados