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Los números 400 son la numeración que la normativa española reserva para las llamadas comerciales salientes. Si tu empresa está obligada a usarlos, tus agentes deben llamar desde un 400 cuando la llamada tenga una finalidad comercial, como vender un servicio, cualificar un contacto o conseguir una reunión.
Esta página resume la normativa para ayudarte a configurar tus números. No es asesoramiento legal. Si tienes dudas sobre si tu empresa o una campaña concreta están afectadas, consúltalo con tu asesoría jurídica.

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Qué debes saber

  • Solo hacen llamadas salientes. Nadie puede llamarte a un número 400, tampoco para devolverte una llamada.
  • No sirven para atención al cliente. No los uses para soporte, incidencias ni reclamaciones.
  • Cuestan lo mismo que cualquier otro número: €1,95 + IVA al mes.
  • No necesitan factura de provincia para la verificación de identidad.

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Qué dice la normativa

La Ley 10/2025 de servicios de atención a la clientela obliga a las empresas incluidas en su ámbito a usar numeración distinta para la atención a la clientela y para las llamadas comerciales. La Resolución de 14 de abril de 2026 reserva los números 400 para las llamadas comerciales salientes y dio seis meses para adaptarse. Desde el 17 de octubre de 2026, las empresas afectadas deben hacer sus llamadas comerciales desde un número 400.

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A qué empresas afecta

La obligación de usar un 400 se aplica a las empresas incluidas en el ámbito de la Ley 10/2025:
  • Empresas que prestan servicios básicos de interés general: agua, gas, electricidad, transporte de viajeros, servicios postales, comunicaciones electrónicas y servicios financieros.
  • Empresas que se dirigen principalmente a consumidores y que, solas o como grupo, alcanzaron en el ejercicio anterior al menos uno de estos umbrales: 250 trabajadores, 50 millones de euros de volumen de negocio anual o 43 millones de euros de balance.
Si tu empresa no está en ese ámbito, no tienes que usar un 400. Aun así, tus llamadas comerciales deben cumplir el artículo 66 de la Ley General de Telecomunicaciones y la Circular 1/2023 de la AEPD sobre llamadas comerciales no deseadas.
Un número 400 identifica la llamada como comercial, pero no sustituye el consentimiento, el derecho de oposición ni las obligaciones de protección de datos que se apliquen a tu campaña.

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Cuándo usar un 400

Lo que cuenta es la finalidad real de la llamada: el guion, el motivo y lo que buscas que haga quien la recibe. Llamar “seguimiento” o “recordatorio” a una campaña no la convierte en no comercial. Si una llamada empieza como atención o como aviso y se aprovecha para ofrecer o vender algo, pasa a ser comercial.

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Llamadas con agentes de IA

Usar un agente de IA no hace que una llamada sea comercial: decide la finalidad, igual que con una persona. Un agente que llama para vender, cualificar un contacto o conseguir una reunión debe usar un 400. Un agente que confirma citas o atiende llamadas entrantes, no. Además, ten en cuenta que:
  • El artículo 50 del Reglamento Europeo de Inteligencia Artificial puede obligarte a informar a la persona de que está hablando con un sistema de IA.
  • El artículo 66.1.a de la Ley General de Telecomunicaciones puede exigir consentimiento previo para las llamadas comerciales que se hacen sin intervención humana.

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Comprar un número 400

1

Elige el prefijo Comercial (400)

Ve a Números de teléfono y haz clic en “Comprar número”. En Prefijo, elige Comercial (400) y selecciona los números que necesites.
2

Completa el pago

Serás redirigido a Stripe para pagar de forma segura.
3

Verifica tu identidad (si tu proyecto no está verificado)

Si tu proyecto ya está verificado, los números se activan al completar el pago. Si no, sube solo el documento de verificación firmado: los números 400 no necesitan factura de provincia. Consulta el proceso de verificación.

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Usar un 400 en tus llamadas

Un número 400 no admite agente entrante: en la configuración del número aparece como no disponible y, al publicar un agente, no puedes elegirlo entre los números entrantes. Para que tus llamadas comerciales salgan desde el 400, úsalo como número de origen:
  • En un flujo: elígelo en Número de origen de la acción Hacer llamada.
  • Por API: pásalo como from_number al crear una llamada.
Antes de lanzar una campaña, haz una llamada de prueba y comprueba que quien la recibe ve el número 400.
Como nadie puede devolverte la llamada a un 400, ofrece otro canal de contacto: un número geográfico con agente entrante, un correo o un enlace para pedir cita. Puedes incluirlo en el prompt de tu agente para que lo facilite durante la llamada.

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Números geográficos

Los números geográficos siguen siendo válidos para recibir llamadas, para la atención al cliente y como canal de retorno. Si tu empresa está obligada a usar un 400, no los uses como número de origen de llamadas comerciales: el operador puede bloquear el tráfico comercial que detecte desde numeración geográfica.

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Preguntas frecuentes

No. Los números 400 solo hacen llamadas salientes. Usa un número geográfico para recibir llamadas.
No. El cambio solo afecta a las llamadas comerciales de las empresas incluidas en el ámbito de la Ley 10/2025. Tus números geográficos siguen sirviendo para recibir llamadas y para las llamadas que no son comerciales.
No. El consentimiento y la numeración son requisitos distintos. Si la llamada es comercial y tu empresa está obligada a usar un 400, necesitas ambos.
No. Depende de la finalidad de la llamada, no de que la haga un agente de IA. Consulta Cuándo usar un 400.

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Normativa