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Suscripción

Desde Ajustes > Suscripción puedes consultar y gestionar tu plan actual, tus métodos de pago y tu historial de facturación.

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Plan actual

En la parte superior de la página verás un resumen de tu suscripción activa:
  • Plan contratado y precio mensual.
  • Minutos incluidos en tu plan.
  • Minutos acumulados (rollover) disponibles.
  • Uso de Melo (Copilot): cuántas peticiones a Melo has consumido esta semana, con un contador Se restablece en que indica cuándo se renueva tu cuota semanal.
  • Próxima fecha de facturación.
Los minutos se asignan mensualmente, independientemente de si tu período de facturación es mensual o anual.

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Minutos restantes y acumulados

Diga incluye un sistema de rollover para que no pierdas minutos sin usar:
  • Los minutos no consumidos en un mes se transfieren al siguiente.
  • El rollover está limitado a 2x los minutos incluidos de tu plan.
  • Los minutos acumulados se consumen antes de generar uso adicional.

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Método de pago

En esta sección puedes ver y gestionar los métodos de pago asociados a tu proyecto.

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Añadir un método de pago

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Haz clic en Añadir método de pago

En la sección de método de pago, haz clic en Añadir método de pago.
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Introduce los datos de tu tarjeta

Serás redirigido a Stripe para introducir los datos de forma segura.
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Guarda el método

Tu tarjeta quedará guardada para futuras facturas.

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Cambiar el método de pago predeterminado

Si tienes varias tarjetas registradas, puedes cambiar cuál se usa por defecto:
  1. Haz clic en Cambiar método de pago predeterminado.
  2. Selecciona la tarjeta que deseas usar.
  3. Confirma el cambio haciendo clic en Continuar.
Si solo hay una tarjeta, se establece automáticamente como predeterminada.

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Eliminar un método de pago

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Selecciona el método a eliminar

Haz clic en el icono de eliminar junto al método de pago.
2

Confirma la eliminación

Se abrirá un modal de confirmación. Haz clic en Eliminar para confirmar.
No puedes eliminar tu único método de pago si tienes un plan activo de pago. Añade otro método antes de eliminar el existente.

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Gestionar suscripción

Haz clic en Gestionar suscripción para abrir el panel de configuración de tu plan. Desde aquí puedes:
  • Modificar tu plan: te lleva a la página de planes y precios para cambiar de plan.
  • Cambiar el período de facturación: alternar entre plan mensual y plan anual.
  • Ver los minutos restantes y minutos acumulados del período actual.
  • Activar la facturación basada en uso: permite seguir realizando llamadas una vez agotados tus minutos incluidos, facturando los minutos extra consumidos.
  • Cuando agotas tus minutos incluidos + rollover, las llamadas continúan.
  • Los minutos extra se facturan mensualmente.
Para guardar los cambios, haz clic en Guardar. Si deseas descartarlos, haz clic en Volver atrás.
Si sales del modal sin guardar, se te preguntará si deseas conservar o descartar los cambios realizados.

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Cancelar suscripción

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Accede a Gestionar suscripción

Haz clic en Gestionar suscripción y luego en Cancelar suscripción.
2

Confirma la cancelación

Se abrirá un modal de confirmación. Haz clic en Cancelar plan para confirmar.
3

Confirmación de éxito

Verás un modal indicando que el plan ha sido cancelado con éxito.
Al cancelar, tu plan se revertirá al plan gratuito al final del período de facturación actual. Cualquier minuto de rollover que exceda el límite del plan gratuito se perderá. El cambio de plan no se hace efectivo hasta el próximo período de facturación.

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Historial de pagos

En la parte inferior de la página encontrarás una tabla con todas tus facturas:

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Estados de pago

  • Pendiente: el pago aún no se ha completado.
  • Pagado: el pago se ha completado correctamente.
  • Rechazado: el pago ha fallado. Revisa tu método de pago.
Estas etiquetas se corresponden con los estados de factura de Stripe subyacentes: Pagado equivale a paid; Pendiente equivale a open o draft; Rechazado equivale a uncollectible o void.
Si un pago es rechazado repetidamente, tu suscripción puede ser cancelada tras varias semanas y tus agentes dejarán de aceptar llamadas hasta que se resuelva el problema.

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Preguntas frecuentes

En la parte superior de Ajustes > Suscripción verás tus minutos restantes y acumulados del período actual.
Si haces un upgrade, los minutos restantes se transfieren al nuevo plan (con el límite de rollover del nuevo plan). Si haces un downgrade, los minutos de rollover que excedan el límite del nuevo plan se pierden.
Sí. Puedes añadir varias tarjetas y seleccionar cuál usar como predeterminada.
Tu plan actual permanece activo hasta el final del período pagado. Después se revierte al plan gratuito.