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Introducción

Antes de poner un agente en producción, es habitual querer comprobar que funciona correctamente o experimentar con nuevos cambios sin necesidad de crear y publicar una nueva versión en cada iteración. Para ello, el editor de agentes de Diga incluye una funcionalidad de prueba integrada que te permite simular llamadas. De esta forma, puedes interactuar con el agente que estás editando en tiempo real, sin salir del navegador ni publicar cambios.
Modal de agentes mostrando la parte donde se realiza el test para probar tu agente

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¿Para qué sirve?

Probar tu agente desde el editor te permite:
  • Validar cambios en el flujo conversacional.
  • Comprobar las respuestas del agente.
  • Verificar el comportamiento de herramientas e integraciones externas.
Esta funcionalidad es especialmente útil durante la fase de desarrollo, ya que te permite detectar errores y mejorar la experiencia de la llamada sin necesidad de publicar una nueva versión del agente en cada cambio.
No necesitas comprar ni vincular ningún número de teléfono para realizar pruebas.

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Consideraciones sobre uso y métricas

  • Las llamadas de prueba no generan registros ni métricas en el sistema, ya que están pensadas únicamente para desarrollo y validación.
  • Los minutos consumidos durante las pruebas sí cuentan para el cómputo de minutos de tu plan, igual que las llamadas reales.

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Cómo probar tu agente

1

Abre la pestaña de pruebas

En el menú lateral del editor de agentes, haz clic en la pestaña Test.
2

Inicia la llamada de prueba

Haz clic en el botón de play. Tras una breve carga, se iniciará una llamada de prueba con la configuración actual del agente.
3

Finaliza la prueba

Cuando hayas terminado, haz clic en Terminar test, situado en la parte inferior de la transcripción.
No es necesario crear ni publicar ninguna versión: estarás interactuando directamente con la configuración actual del agente.
Antes de iniciar la prueba, asegúrate de tener el micrófono y los altavoces correctamente configurados en tu navegador.

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Diferencias con una llamada real

Las llamadas de prueba no son llamadas telefónicas reales, por lo que algunas funcionalidades se comportan de forma distinta en el entorno de pruebas.
  • Llamada real: la llamada termina cuando el usuario cuelga.
  • Entorno de pruebas: al hacer clic en Terminar test, la llamada finaliza, pero puedes seguir viendo la transcripción hasta que cierres la pestaña de pruebas o inicies una nueva llamada.
Llamada real:
  • Si alguien contesta, la llamada continúa con el nuevo interlocutor.
  • Si nadie contesta, la llamada vuelve al agente.
Entorno de pruebas: cuando el agente llega a un nodo de transferencia, la llamada siempre continúa con el agente, como si la transferencia no hubiera sido atendida. Esto te permite seguir observando el comportamiento conversacional durante la prueba.