Para aprender a crear y gestionar bases de conocimiento, consulta la guía de bases de conocimiento.
En agentes de prompt único
En un agente de prompt único, las bases de conocimiento se asignan desde la pestaña Personalizar del agente, dentro de la sección Bases de conocimiento.Abre la sección de Bases de conocimiento
Accede al agente, ve a la pestaña Personalizar y despliega la sección Bases de conocimiento.
Vincula documentos
Haz clic en el dropdown Vincular documentos. Aparecerá una lista con los documentos y bases de conocimiento disponibles en el proyecto. Puedes buscar por nombre usando el campo de búsqueda.Selecciona los documentos o bases que quieras vincular. Se pueden seleccionar varios a la vez y se copiarán automáticamente.
Crear documentos desde el agente
No necesitas ir a la sección de bases de conocimiento para añadir contenido. Desde el dropdown Vincular documentos, haz clic en Crear nuevo para acceder a las opciones:- Subir Archivo — Sube un archivo desde tu equipo.
- Crear un texto — Escribe o pega texto directamente.
- Añadir URL — Importa contenido desde una página web.
En agentes de camino conversacional
Los agentes de camino conversacional ofrecen mayor flexibilidad con las bases de conocimiento gracias a un sistema de herencia entre niveles: el nivel global del agente y el nivel individual de cada nodo.Nivel global (personalización del agente)
Cuando asignas bases de conocimiento desde la pestaña Personalizar del agente, estas se aplican a todos los nodos del camino conversacional. El agente tendrá acceso a esta información en cualquier punto de la conversación. La configuración es idéntica a la de un agente de prompt único: despliega la sección Bases de conocimiento, usa el dropdown Vincular documentos para seleccionar o crear documentos.Nivel de nodo
Dentro de la pestaña Nodo, en los ajustes de cada nodo conversacional, encontrarás dos formas de proporcionar información específica: Conocimiento en contexto Un campo de texto libre donde puedes escribir información relevante que quieres que esté disponible solo en ese nodo. Es útil para datos puntuales que no necesitan un documento completo.Ejemplo: “El horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00. Los fines de semana el servicio no está disponible.”Bases de conocimiento del nodo Cada nodo tiene su propia sección de Bases de conocimiento con el dropdown Vincular documentos. Los documentos vinculados aquí se suman a los heredados del nivel global.
Herencia de bases de conocimiento
Por defecto, cada nodo hereda las bases de conocimiento asignadas a nivel global. Esto significa que no necesitas configurar las bases en cada nodo individualmente. Si un nodo no necesita las bases de conocimiento globales, puedes desactivar el toggle Heredar base de conocimiento en los ajustes del nodo. Al desactivarlo:- El nodo dejará de tener acceso a las bases de conocimiento globales.
- Solo utilizará las bases vinculadas directamente al propio nodo (si las hay).
El toggle de Heredar base de conocimiento solo aparece en los nodos cuando hay al menos una base de conocimiento asignada a nivel global del agente. Si no hay bases globales configuradas, este control no se muestra.
| Configuración | Comportamiento |
|---|---|
| Herencia activada + sin bases en el nodo | El nodo usa solo las bases globales |
| Herencia activada + bases en el nodo | El nodo usa las bases globales más las del nodo |
| Herencia desactivada + bases en el nodo | El nodo usa solo sus bases específicas |
| Herencia desactivada + sin bases en el nodo | El nodo no tiene acceso a ninguna base de conocimiento |
Buenas prácticas
Usa el nivel global para información general
Usa el nivel global para información general
Asigna a nivel global las bases que apliquen a toda la conversación: datos de la empresa, políticas generales, preguntas frecuentes. Reserva las bases a nivel de nodo para información específica de ese momento del flujo.
Usa 'Conocimiento en contexto' para datos puntuales
Usa 'Conocimiento en contexto' para datos puntuales
Si solo necesitas que el nodo conozca un dato concreto (un horario, una dirección, un precio), usa el campo de texto en lugar de crear un documento completo.
No sobrecargues de información
No sobrecargues de información
Asigna solo las bases necesarias en cada nivel. Demasiada información puede hacer que el agente pierda foco en lo relevante para cada momento de la conversación.
Desactiva la herencia con criterio
Desactiva la herencia con criterio
Solo desactiva la herencia cuando la información global no sea relevante para ese nodo. En la mayoría de casos, mantener la herencia activa y añadir bases específicas es la mejor opción.
Siguientes pasos
Gestionar bases de conocimiento
Crea, organiza y gestiona las bases de conocimiento de tu proyecto.
Caminos conversacionales
Aprende a construir flujos con nodos y transiciones.