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Introducción

Además del prompt y las herramientas, Diga permite configurar distintos aspectos del comportamiento del agente durante una llamada.
Alcance de la personalización Todas estas configuraciones se aplican de forma global al agente, sin importar si usas modo de Prompt Único o Camino Conversacional. No necesitas ajustarlas en cada nodo individualmente.

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Identidad del agente

Define los datos básicos que identifican a tu agente y cómo se comunica por voz.
  • Descripción del agente. Escribe una breve descripción del propósito del agente. Esta información te ayudará únicamente a identificarlo fácilmente dentro de la plataforma, en ningún caso influye el comportamiento del agente.
  • Idioma del agente. Define qué idiomas entiende y habla el agente durante la llamada. Este ajuste afecta tanto al reconocimiento de voz como a la síntesis de voz, por lo que conviene que coincida con el idioma que usarán tus interlocutores. Puedes configurarlo de dos formas:
    • Multilingüe (por defecto): el agente detecta automáticamente el idioma de cada interlocutor y responde en ese mismo idioma, cambiando de idioma durante la llamada si el interlocutor lo hace. Úsalo cuando no puedas prever el idioma de tus interlocutores o atiendas a un público multilingüe. En este modo el agente soporta todos los idiomas de la lista siguiente.
    • Un idioma concreto: el agente entiende y habla siempre en el idioma que elijas, sin importar el que use el interlocutor. Úsalo cuando todas tus llamadas ocurren en el mismo idioma y buscas la máxima consistencia.
Si el idioma que necesitas no aparece como opción de idioma concreto en el selector, elige Multilingüe: el agente igualmente lo entiende y lo habla. Por ejemplo, el euskera no está disponible como idioma fijo, pero funciona en modo multilingüe.
El agente puede entender y hablar los siguientes idiomas:
  • Voz del agente. Selecciona la voz que utilizará el agente al hablar. La voz define el timbre y el estilo de comunicación durante la llamada.
  • Instrucciones globales. Define instrucciones generales que orienten el comportamiento del agente durante la llamada.
 Estas directrices complementan el prompt y se aplican de forma consistente a todas las interacciones.

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Ajustes de llamada

Controla el comportamiento del agente durante la llamada, incluyendo el sonido ambiente y la gestión de silencios.
  • Sonido de fondo. Añade un sonido ambiente mientras el agente ejecuta acciones o espera respuesta, para evitar silencios prolongados.
  • Sistema de detección de inactividad. Define cómo debe actuar el agente cuando no detecta respuesta del usuario.
  • Tiempo de espera. Indica cuánto tiempo debe pasar sin respuesta antes de que el agente actúe.
    • Valor por defecto: 7 segundos
    • Recomendación: evitar valores demasiado bajos para no interrumpir al usuario.
El sistema de detección de inactividad ayuda a mantener la conversación activa cuando el usuario deja de responder. Este mecanismo es fundamental para evitar silencios largos que terminan con la llamada o generan una mala experiencia.
Diagrama de flujo mostrando el sistema de detección de inactividad con recordatorios progresivos
  • Mensajes en caso de silencio. Configura los mensajes que el agente podrá usar cuando no haya respuesta.
    • Mensajes fijos: Una lista de frases específicas que el agente usará de manera aleatoria
    • Mensajes generados: El agente generará mensajes naturales basándose en el contexto. Este es el enfoque recomendado para una experiencia más humana.
  • Frecuencia de recordatorios. Define cada cuánto tiempo (en milisegundos) el agente debe enviar un recordatorio si no detecta actividad.
    • Valor por defecto: 7500 (7.5 segundos)
    • Rango recomendado: 5000 a 15000 ms
Evita valores muy bajos: Frecuencias menores a 5 segundos pueden hacer que el agente interrumpa al usuario mientras piensa su respuesta, generando una experiencia frustrante.
  • Número máximo de recordatorios. Especifica cuántos recordatorios enviará el agente antes de terminar la llamada por inactividad.
    • Valor por defecto: 3
    • Rango recomendado: 2 a 5

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Bases de conocimiento

Vincula documentos a tu agente para que pueda consultar información relevante durante la llamada. Esta funcionalidad utiliza RAG (Retrieval-Augmented Generation) para dar contexto adicional al agente a partir de tus archivos.
  • Formatos soportados: PDF, TXT, URL
  • Cómo funciona
  1. Haz clic en Vincular documentos.
  2. Busca y selecciona los documentos o colecciones que quieras asociar al agente, o sube uno nuevo.
  3. Los documentos vinculados aparecerán listados y podrás eliminarlos en cualquier momento.
Una vez vinculados, el agente consultará automáticamente estos documentos cuando necesite información adicional para responder durante la llamada.
Para aprender a crear y gestionar tus bases de conocimiento, consulta la guía de Bases de conocimiento.