¿Qué son las Plantillas de Agentes?
Las plantillas de agentes son configuraciones pre-construidas que te permiten crear agentes completos en un solo paso. Cada plantilla incluye el prompt, la voz, el idioma, las herramientas y, en algunos casos, un camino conversacional completo — todo listo para funcionar. Solo necesitas rellenar las variables específicas de tu negocio (como números de teléfono o nombres de departamentos) y tendrás un agente operativo en segundos.Las plantillas son un punto de partida. Una vez creado el agente, puedes personalizar cualquier aspecto de su configuración como si lo hubieras creado desde cero.
Usar una Plantilla
Accede al catálogo de plantillas
Desde la sección Agentes del dashboard, haz clic en Crear Agente. Verás el catálogo de plantillas disponibles junto con la opción de crear un agente desde cero.
Selecciona una plantilla
Explora las plantillas disponibles. Cada una muestra:
- Nombre y descripción del caso de uso
- Tipo de agente: prompt único o camino conversacional
- Variables que necesitas configurar
Configura las variables
Cada plantilla puede incluir variables que necesitas completar con información de tu negocio. Estas variables usan el formato 
<<nombre_variable>> y se sustituyen automáticamente al crear el agente.Ejemplos comunes de variables:<<nombre_empresa>>— El nombre de tu empresa<<telefono_ventas>>— Número del departamento de ventas<<horario_atencion>>— Horario de atención al cliente
Crea el agente
Haz clic en Usar plantilla para crear el agente. Se creará en estado borrador para que puedas revisarlo y ajustarlo antes de publicar.
Revisa y personaliza
El agente se abre en el editor con toda la configuración de la plantilla aplicada. Revisa:
- El prompt o camino conversacional para asegurarte de que encaja con tu caso de uso
- La voz y el idioma seleccionados
- Las herramientas de llamada habilitadas (transferencia, colgar, etc.)
Configura los recursos pendientes
Algunas plantillas incluyen recursos pendientes que necesitas configurar:
- Integraciones: Conexiones a servicios externos que requieren tus credenciales (API keys, tokens)
- Flujos: Automatizaciones que necesitan ser habilitadas en el constructor de flujos
- Bases de conocimiento: Fuentes de datos que necesitas añadir
Publica el agente
Una vez satisfecho con la configuración, crea una versión y publica el agente para que empiece a recibir llamadas.
Tipos de Plantillas
Las plantillas pueden ser de dos tipos según el modo del agente:Prompt único
Plantillas basadas en instrucciones generales. El agente sigue un prompt que define su comportamiento global. Ideales para casos de uso simples y directos.
Camino conversacional
Plantillas con un flujo de conversación predefinido paso a paso. Incluyen nodos, bifurcaciones y acciones específicas. Ideales para procesos estructurados.
Variables
Las variables permiten que una misma plantilla se adapte a diferentes empresas y casos de uso. Cuando creas un agente desde una plantilla, las variables se sustituyen automáticamente por los valores que proporcionas.Cómo funcionan
- Se definen con el formato
<<nombre_variable>> - Se sustituyen en todo el agente: prompt, saludo, nodos del camino conversacional, etc.
- Respetan el tipo de dato original (texto, número, booleano)
Ejemplo
Una plantilla de enrutamiento de llamadas podría tener estas variables:| Variable | Descripción | Ejemplo |
|---|---|---|
<<nombre_empresa>> | Nombre de tu empresa | ”Clínica Dental López” |
<<telefono_ventas>> | Número de ventas | ”+34 612 345 678” |
<<telefono_soporte>> | Número de soporte | ”+34 612 345 679” |
<<horario>> | Horario de atención | ”Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00” |
Recursos Pendientes
Algunas plantillas avanzadas incluyen recursos que necesitan configuración adicional después de crear el agente. Estos recursos se crean automáticamente como placeholders que debes completar.Integraciones pendientes
Si la plantilla usa integraciones con servicios externos, se crean integraciones placeholder que necesitas configurar con tus credenciales. Por ejemplo:- Una integración con tu CRM (necesitas tu API key)
- Una conexión a tu calendario (necesitas autorizar tu cuenta)
- Un webhook a tu sistema interno (necesitas la URL)
Flujos pendientes
Si la plantilla incluye flujos de automatización, se crean flujos placeholder que necesitas revisar y habilitar en el constructor de flujos.Bases de conocimiento sugeridas
Algunas plantillas sugieren bases de conocimiento que mejorarían el agente. Puedes crear una base de conocimiento y asignarla al agente.Siguientes Pasos
Crear agente desde cero
Aprende a crear y configurar un agente paso a paso.
Caminos conversacionales
Personaliza el flujo conversacional de tu agente.
Control de versiones
Publica y gestiona versiones de tu agente.
Añadir integraciones
Configura las integraciones que tu agente necesita.