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¿Qué son las Plantillas de Agentes?

Las plantillas de agentes son configuraciones pre-construidas que te permiten crear agentes completos en un solo paso. Cada plantilla incluye el prompt, la voz, el idioma, las herramientas y, en algunos casos, un camino conversacional completo — todo listo para funcionar. Las variables de la plantilla (como números de teléfono o nombres de departamentos) se crean como <<placeholders>>. Una vez creado el agente, las rellenas con la información de tu negocio directamente en el editor.
Las plantillas son un punto de partida. Una vez creado el agente, puedes personalizar cualquier aspecto de su configuración como si lo hubieras creado desde cero.

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Usar una Plantilla

1

Accede al catálogo de plantillas

Desde la sección Agentes del dashboard, haz clic en Crear Agente. Verás el catálogo de plantillas disponibles junto con la opción de crear un agente desde cero.
Catálogo de plantillas de agentes
2

Selecciona una plantilla

Explora las plantillas disponibles. Cada una muestra:
  • Nombre y descripción del caso de uso
  • Tipo de agente: prompt único o camino conversacional
  • Variables que usa la plantilla
Haz clic en la plantilla que quieras usar para ver sus detalles.
3

Crea el agente

Haz clic en Usar plantilla para crear el agente. Se creará en estado borrador, con las variables de la plantilla intactas como <<placeholders>> para que las rellenes después.
4

Rellena las variables y personaliza

El agente se abre en el editor con toda la configuración de la plantilla aplicada. Sustituye los <<placeholders>> por la información de tu negocio allí donde aparezcan — en el prompt, el saludo y cualquier nodo del camino conversacional. Después revisa:
  • El prompt o camino conversacional para asegurarte de que encaja con tu caso de uso
  • La voz y el idioma seleccionados
  • Las herramientas de llamada habilitadas (transferencia, colgar, etc.)
Modifica lo que necesites antes de publicar.
5

Configura los recursos pendientes

Algunas plantillas incluyen recursos pendientes que necesitas configurar:
  • Integraciones: Conexiones a servicios externos que requieren tus credenciales (API keys, tokens)
  • Flujos: Automatizaciones que necesitan ser habilitadas en el constructor de flujos
  • Bases de conocimiento: Fuentes de datos que necesitas añadir
Estos recursos aparecen marcados como pendientes en la configuración del agente. Configúralos antes de publicar.
No podrás publicar el agente hasta que todos los recursos pendientes estén configurados correctamente.
6

Publica el agente

Una vez satisfecho con la configuración, crea una versión y publica el agente para que empiece a recibir llamadas.

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Tipos de Plantillas

Las plantillas pueden ser de dos tipos según el modo del agente:

Prompt único

Plantillas basadas en instrucciones generales. El agente sigue un prompt que define su comportamiento global. Ideales para casos de uso simples y directos.

Camino conversacional

Plantillas con un flujo de conversación predefinido paso a paso. Incluyen nodos, bifurcaciones y acciones específicas. Ideales para procesos estructurados.

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Variables

Las variables permiten que una misma plantilla se adapte a diferentes empresas y casos de uso. Marcan los puntos de la configuración que necesitas personalizar.

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Cómo funcionan

  • Se definen con el formato <<nombre_variable>>
  • Cuando creas el agente desde una plantilla, las variables se mantienen como <<placeholders>> — no se rellenan durante la creación
  • Sustituyes cada placeholder por tu propio valor después de crear el agente, directamente en el editor
  • Los placeholders pueden aparecer en cualquier parte del agente: prompt, saludo, nodos del camino conversacional, etc.

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Ejemplo

Una plantilla de enrutamiento de llamadas podría tener estas variables: El prompt de la plantilla se crea exactamente así, con los placeholders intactos:
En el editor, sustituyes cada placeholder por tu valor para que quede así:
Recuerda sustituir todos los placeholders antes de publicar. Cualquier <<nombre>> que quede sin rellenar será leído literalmente por el agente durante las llamadas.

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Recursos Pendientes

Algunas plantillas avanzadas incluyen recursos que necesitan configuración adicional después de crear el agente. Estos recursos se crean automáticamente como placeholders que debes completar.

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Integraciones pendientes

Si la plantilla usa integraciones con servicios externos, se crean integraciones placeholder que necesitas configurar con tus credenciales. Por ejemplo:
  • Una integración con tu CRM (necesitas tu API key)
  • Una conexión a tu calendario (necesitas autorizar tu cuenta)
  • Un webhook a tu sistema interno (necesitas la URL)

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Flujos pendientes

Si la plantilla incluye flujos de automatización, se crean flujos placeholder que necesitas revisar y habilitar en el constructor de flujos.

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Bases de conocimiento sugeridas

Algunas plantillas sugieren bases de conocimiento que mejorarían el agente. Puedes crear una base de conocimiento y asignarla al agente.

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Siguientes Pasos

Crear agente desde cero

Aprende a crear y configurar un agente paso a paso.

Caminos conversacionales

Personaliza el flujo conversacional de tu agente.

Control de versiones

Publica y gestiona versiones de tu agente.

Añadir integraciones

Configura las integraciones que tu agente necesita.