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Introducción

Duplicar un agente te permite reutilizar una configuración que ya funciona en otro proyecto. Es especialmente útil para agencias que construyen y prueban agentes en un proyecto interno de desarrollo, y luego crean un proyecto separado para cada cliente cuando la configuración está lista. El agente original no cambia. Diga crea un nuevo agente en borrador en el proyecto destino para que puedas revisarlo, ajustarlo, probarlo y publicarlo cuando esté listo.
Duplicar no es lo mismo que mover. El proyecto origen mantiene su agente y sus recursos originales.

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Cuándo duplicar un agente

Usa la duplicación cuando quieras:
  • Empezar un nuevo proyecto de cliente desde una configuración ya probada.
  • Reutilizar un flujo conversacional similar entre varios clientes.
  • Mantener un proyecto de desarrollo de pago para hacer pruebas y copiar después el agente terminado al proyecto del cliente.
  • Crear un borrador seguro en otro proyecto sin afectar llamadas en vivo del proyecto origen.

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Qué se copia

El agente duplicado incluye la configuración operativa necesaria para seguir construyendo en el proyecto destino:
RecursoQué ocurre
Borrador del agenteSe copian el prompt, la voz, el idioma, las variables dinámicas, la configuración de llamada, las herramientas de llamada y el resto de configuración del borrador.
Camino conversacionalSe recrean nodos, ramas, prompts, posiciones, herramientas, referencias a conocimiento y referencias a workflows con nuevos IDs.
Bases de conocimientoSe copian al proyecto destino las bases e items de conocimiento usados por el agente, y se procesan de nuevo.
IntegracionesSe copia la estructura de la integración, herramientas, parámetros, aprobaciones, audios y headers públicos.
WorkflowsLos workflows usados se copian al proyecto destino cuando es posible y se enlazan al nuevo borrador del agente.

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Qué no se copia

La duplicación no copia datos de clientes ni histórico operativo:
  • Llamadas
  • Contactos
  • Transcripciones
  • Grabaciones
  • Números de teléfono
  • Facturación o configuración de suscripción
  • Estado publicado
  • Claves API del proyecto
  • API keys o secretos guardados en integraciones
El agente duplicado se crea como borrador. No gestionará llamadas en vivo hasta que lo revises y lo publiques.

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Credenciales de integraciones y API keys

Las integraciones se copian como configuración reutilizable, pero Diga no copia credenciales almacenadas. En integraciones HTTP, Diga copia:
  • Nombre y descripción de la integración
  • URL base
  • Tipo de integración y tipo de autenticación
  • Headers públicos
  • Herramientas y parámetros de herramientas
  • Configuración de aprobaciones
  • Configuración de audio de las herramientas
Diga no copia:
  • API keys guardadas
  • Secretos cifrados
  • Credenciales privadas
Si la integración original necesita una API key u otra credencial, la integración duplicada requerirá configuración en el proyecto destino. Esto mantiene los proyectos de cada cliente aislados y evita reutilizar secretos de un proyecto en otro sin revisión.
Vuelve a conectar o introducir las credenciales de integración en el proyecto destino antes de publicar el agente duplicado.
Usa los campos de credenciales de la integración para secretos como API keys o tokens de autorización. Los headers deberían contener solo valores no sensibles que sea seguro reutilizar entre proyectos.

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Bases de conocimiento y almacenamiento

Solo se copian los recursos de conocimiento usados por el agente. Los archivos, URLs y textos se recrean en el proyecto destino y se procesan de nuevo para que el nuevo agente tenga su propio conocimiento consultable. Las copias de conocimiento cuentan para los límites de almacenamiento del proyecto destino. Si el proyecto destino no tiene almacenamiento disponible suficiente, la duplicación no podrá completarse hasta liberar espacio o actualizar el plan.

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Después de duplicar

Antes de publicar el nuevo agente:
1

Revisa el borrador del agente

Comprueba el prompt, la voz, el idioma, las variables dinámicas, las herramientas de llamada y la configuración general.
2

Revisa el camino conversacional

Confirma que los nodos, ramas, herramientas, referencias a conocimiento y workflows siguen teniendo sentido para el cliente destino.
3

Configura las integraciones

Vuelve a introducir las API keys o credenciales de las integraciones que requieran configuración. Los headers públicos se copian, pero los secretos no.
4

Comprueba el procesamiento del conocimiento

Espera a que las bases e items de conocimiento copiados terminen de procesarse antes de depender de ellos en llamadas.
5

Haz llamadas de prueba

Prueba el agente en el proyecto destino y verifica integraciones, workflows y respuestas basadas en conocimiento.
6

Publica cuando esté listo

Publica el borrador duplicado solo después de revisar la configuración para el proyecto destino.

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Preguntas frecuentes

No. El agente origen y sus recursos se mantienen sin cambios.
No. Las llamadas, contactos, transcripciones y grabaciones se quedan en el proyecto origen.
No. Los números de teléfono siguen vinculados a su proyecto original. Asigna o compra números por separado en el proyecto destino.
No. Se copian los headers públicos, pero no las API keys ni secretos guardados. Las integraciones que necesiten credenciales deben configurarse de nuevo en el proyecto destino.
El agente duplicado se crea como borrador. Revisa credenciales, procesamiento de conocimiento, workflows y llamadas de prueba antes de publicarlo.