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¿Qué son los Flujos Post-llamada?

Un flujo post-llamada es un flujo que se ejecuta automáticamente cuando una llamada termina. Recibe todo lo que ocurrió en la llamada — transcripción, duración, datos del contacto, variables dinámicas — y lo usa para actualizar tus sistemas sin que nadie tenga que mover un dedo. Aquí es donde ocurre el trabajo posterior a una conversación:
  • Registrar la llamada y su resultado en tu CRM
  • Enviar un resumen por email a tu equipo
  • Crear un ticket de soporte con la transcripción adjunta
  • Enviar datos estructurados a una hoja de cálculo y notificar a un canal de Slack
  • Ramificar según el resultado — por ejemplo, escalar solo cuando la llamada terminó sin resolución
Los flujos post-llamada son el extremo opuesto de la llamada respecto a los flujos pre-llamada. Un flujo post-llamada se ejecuta después de que la llamada termina; uno pre-llamada se ejecuta antes de que el agente salude.

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Cómo funciona

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La llamada termina

El contacto cuelga o el agente finaliza la llamada.
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Se dispara el flujo

Diga envía todos los datos de la llamada a cada flujo post-llamada asignado al agente.
3

Se ejecutan tus acciones

El flujo ejecuta sus pasos — registrar, notificar, actualizar — usando cualquiera de los datos de la llamada.
Los flujos post-llamada se ejecutan en segundo plano cuando la llamada ya ha terminado, por lo que nunca añaden retraso a la conversación y el contacto no los nota.

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Crear un Flujo Post-llamada

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Crea un flujo

Desde la sección Flujos, crea un nuevo flujo (desde cero o a partir de una plantilla). Consulta Crear Flujos.
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Selecciona el trigger Llamada finalizada

Elige la pieza de Diga y selecciona el trigger Llamada finalizada. Esto ejecuta el flujo automáticamente cada vez que termina una llamada de un agente asignado.
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Prueba el trigger

Haz clic en Probar trigger para generar datos de ejemplo de la llamada. Usarás estos datos para configurar los campos de los pasos siguientes.
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Añade tus acciones

Añade los pasos que necesites, usando los datos de la llamada donde quieras:
  • Google Sheets → Añadir fila (registrar la llamada)
  • Gmail → Enviar email (la transcripción como resumen)
  • Slack → Enviar mensaje (notificar a tu equipo)
  • HTTP → Hacer petición (actualizar cualquier sistema)
5

Publica y habilita

Publica el flujo y asegúrate de que esté habilitado. Luego asígnalo a un agente (ver más abajo).

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Datos disponibles para el flujo

Cuando la llamada termina, el flujo recibe el registro completo de la llamada — incluyendo el status, la duration, el end_reason, los datos del contacto (contact.identifier es el número de teléfono), las dynamic_variables de la llamada y el array completo de messages (la transcripción). Consulta el trigger Llamada finalizada para la referencia completa de campos.
Usa cualquiera de estos campos en tus acciones. Por ejemplo, inserta la transcripción completa en un email, o envía la duración y el resultado de la llamada a una hoja de cálculo.

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Asignar Flujos Post-llamada a un Agente

Abre el agente y ve a su sección Flujos. Añade ahí el flujo post-llamada. Cada flujo muestra una etiqueta Post-llamada para que puedas distinguirlos.Puedes asignar múltiples flujos post-llamada al mismo agente — todos se ejecutan cuando la llamada termina.
Como el resto de flujos, los flujos post-llamada se asignan por versión de agente. El flujo debe estar publicado y habilitado para que se ejecute.

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Casos de uso comunes

Envía la transcripción a tu equipo por email o Slack, con la duración y el resultado, para que todos estén al tanto sin escuchar la grabación.
Busca o crea el contacto en tu CRM, registra la llamada y crea una tarea de seguimiento — todo a partir de los datos de la llamada.
Añade una fila a una hoja de cálculo o un registro a tu base de datos por cada llamada, para poder analizar volúmenes, motivos y resultados.
Ramifica según el resultado de la llamada y crea un ticket o avisa a un humano solo cuando la llamada terminó sin resolución.

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Siguientes Pasos

La pieza de Diga

Referencia completa del trigger Llamada finalizada y los datos que proporciona.

Flujos durante llamada

Ejecuta un flujo en mitad de la conversación, como una herramienta que el agente puede usar.

Asignar a agentes

Conecta tus flujos con agentes para que se ejecuten.

Crear flujos

Construye el flujo paso a paso en el constructor visual.