Flujos relacionados: Buscar cita (Cal.com).Agentes relacionados: Gestión de citas (Cal.com).
Qué hace
El agente le pasa el identificador de la reserva (booking_uid, obtenido con Buscar cita) y, si el cliente lo ha dicho, un motivo, y el flujo anula la reserva en Cal.com.
Igual que Reprogramar cita, distingue entre éxito y fallo: si Cal.com no puede cancelar la reserva, el agente recibe un mensaje distinto al de éxito en lugar de quedarse sin respuesta.
Es un flujo durante llamada en modo síncrono.
Cómo funciona
Si el cliente no da ningún motivo, la plantilla del agente manda
Motivo no especificado.
Qué necesitas
- Una conexión de Cal.com
- El flujo Buscar cita (Cal.com), para obtener el
booking_uid
Puesta en marcha
1
Copia la plantilla
Desde la sección Flujos, abre el catálogo de plantillas y cópiala. El flujo se crea deshabilitado.
2
Selecciona la conexión de Cal.com
En el paso Cancelar reserva en Cal, indica tu conexión de Cal.com.
3
Publica el flujo
Publica el flujo.
4
Asígnalo al agente
Añádelo desde la sección Flujos del agente. El nombre del flujo es el nombre de la herramienta que ve el agente, así que déjalo en
cancelar_cita. Este paso no es necesario si el flujo se ha creado a partir del agente.Antes de publicar
- Cancelar es irreversible. El flujo no pide confirmación por su cuenta: esa responsabilidad es del prompt del agente, que repite en voz alta el día y la hora antes de llamar a esta herramienta.
- La comparación de éxito depende de un campo interno de la pieza de Cal.com (
status: "success"), igual que en Reprogramar cita. - El flujo solo cancela. No ofrece automáticamente otro hueco: si el cliente quiere una cita nueva después de cancelar, el prompt del agente es quien vuelve a arrancar el flujo de reserva.
Siguientes Pasos
Buscar cita (Cal.com)
De aquí sale el uid que necesita este flujo.
Reprogramar cita (Cal.com)
La alternativa cuando el cliente quiere mover la cita en vez de anularla.
Gestión de citas (Cal.com)
El agente que usa este flujo.