Buscar cita (Cal.com)

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Qué hace

El agente le pasa el email del cliente (confirmado antes en voz alta), y el flujo devuelve las citas futuras asociadas a ese email en Cal.com: tipo, fecha y hora en hora local, hasta un máximo de 10. Es el paso obligatorio antes de reprogramar o cancelar: Reprogramar cita y Cancelar cita necesitan el identificador (uid) de la reserva, y este flujo es el único sitio de donde el agente lo puede sacar. Es un flujo durante llamada: el agente lo ejecuta a mitad de conversación y espera el resultado para seguir hablando.

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Cómo funciona

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Qué necesitas

• Una conexión de Cal.com

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Puesta en marcha

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Antes de publicar

• La búsqueda es por nombre y email, no por teléfono. Si el cliente llama desde un número distinto al que usó para reservar, el flujo igualmente encuentra la cita mientras el email coincida.
• Trae hasta 10 citas futuras. Si el cliente tiene más de 10 reservas pendientes, las más lejanas en el tiempo no aparecerán en la lista.
• El tipo de cita se extrae del título de la reserva en Cal.com, no de un campo dedicado. Si cambias el formato del título en Cal.com, revisa que el flujo lo siga interpretando bien.
• Si el email no coincide con ninguna reserva, la lista llega vacía y es el prompt del agente quien decide qué hacer — la plantilla del agente pide el correo de nuevo y, si sigue sin aparecer, avisa de que el equipo llamará.

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Siguientes Pasos