Flujos relacionados: Comprobar disponibilidad (Google Calendar) y Crear cita (Google Calendar).
Qué hace
Atiende las llamadas de tus clientes, identifica en qué centro quieren ser atendidos, consulta los huecos libres de tu calendario y deja la cita creada. Es un agente de prompt único en español, con un tono pausado pensado para la gestión de citas de tu negocio.Cómo transcurre la llamada
- Ubica al cliente. Pregunta a qué centro quiere acudir y, si no sabe decirlo, lo deduce de la base de conocimiento. Este paso es opcional y basta con cambiar el prompt para que el agente se ajuste a la gestión de citas de un único centro.
- Consulta la agenda. Llama a
comprobar_disponibilidadcon la hora de apertura y de cierre del día que pide el cliente, y recibe los huecos libres ya calculados, en hora local. Si el cliente cambia de día o de hora, vuelve a llamar a la herramienta. - Ofrece y recoge los datos. Solo propone horas que caben enteras dentro de un mismo hueco libre: si la que pidió el cliente no cabe, le ofrece las dos alternativas más cercanas. Cuando el cliente elige una, le pide el nombre y el teléfono.
- Crea la cita. Llama a
crear_cita, que vuelve a comprobar el hueco antes de dar de alta el evento. Si mientras hablabais ha entrado otra cita en esa franja, el flujo no crea nada y el agente ofrece otra hora.
Qué necesitas
- Una conexión de Google Calendar
- El flujo Comprobar disponibilidad (Google Calendar)
- El flujo Crear cita (Google Calendar)
- Una base de conocimiento con tus centros: dirección, barrio y horario (opcional)
Puesta en marcha
1
Crea el agente
En Agentes, pulsa Crear Agente, selecciona la plantilla y Usar plantilla.
2
Rellena las dos variables
3
Ajusta el horario y la duración
En el prompt, edita el bloque Horario de llamadas con el horario real de tu centro: es de ahí de donde el agente saca la hora de apertura y de cierre que le pasa a
comprobar_disponibilidad, así que si no cuadra, los huecos que ofrezca tampoco.La duración de la cita viene fijada en 15 minutos y aparece en dos sitios del prompt: en las instrucciones de comprobar_disponibilidad, junto al ejemplo de hasta qué hora se puede ofrecer dentro de un hueco, y en las de crear_cita. Cámbiala en los dos.4
Monta las dos herramientas
Crea los flujos Comprobar disponibilidad (Google Calendar) y Crear cita (Google Calendar) desde el apartado Flujo en Herramientas. Los dos tienen que apuntar al mismo calendario: si no, el agente ofrece huecos de una agenda y crea la cita en otra.Así se crea un flujo sin salir del agente:Los nombres deben coincidir exactamente —
comprobar_disponibilidad y crear_cita — porque el prompt los invoca de forma literal.Los dos flujos vienen con la zona horaria fijada en Europe/Madrid. Si operas en otra, revísala antes de seguir: son tres campos en Comprobar disponibilidad y dos en Crear cita.5
Publica los dos flujos
Cada flujo hay que publicarlo, si este paso no se ejecuta, el agente no podrá hacer uso de los flujos.
6
Vincula la base de conocimiento (opcional)
Sube el listado de centros y vincúlalo al agente. El agente lo consulta para ubicar al cliente que no sabe decir a qué centro acude.
7
Prueba y publica
Haz una llamada de prueba agendando una cita real, comprueba que aparece en el calendario a la hora correcta y publica el agente. Para la llamada de prueba, tienes que pulsar en Test.
Ejemplo de conversación
Antes de publicar
Ten en cuenta los siguientes puntos a la hora de configurar tu plantilla:- Anular o modificar citas: si necesitas esta función, tendrás que añadirla; el agente dice que lo gestiona, pero no hay ninguna herramienta detrás.
- Transferir o colgar: añade la herramienta de transferencia si quieres que el agente pueda hacerlo; de base no cuenta con ninguna de las dos.
- Atender en varios idiomas: cambia el selector de idioma a Multilingüe para que el agente detecte el idioma de cada cliente y responda en ese mismo idioma. Por defecto solo habla español, aunque el cliente cambie de idioma.
- Agendas separadas por centro: duplica los dos flujos y ponles nombres específicos, ajustando el prompt en consecuencia. De base, el agente trabaja contra un solo calendario: puede ubicar al cliente en varios centros a través de la base de conocimiento, pero todas las citas acaban en la misma agenda.
Siguientes Pasos
Comprobar disponibilidad (Google Calendar)
El flujo que consulta los huecos libres.
Crear cita (Google Calendar)
El flujo que da de alta el evento.
Cómo hacer prompts
Si quieres modificar el prompt de la plantilla.