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# Gestión de lead postllamada (HubSpot)

> Flujo post-llamada que clasifica el resultado, actualiza el contacto en HubSpot y envía el email correspondiente

<Note>
  **Agentes relacionados:** [Gestión de leads (HubSpot)](/es/plantillas/agentes/gestion-leads).
</Note>

## Qué hace

Cuando la llamada al lead termina, el flujo lee la transcripción, decide en cuál de **tres desenlaces** cayó, y en los tres actualiza el contacto en HubSpot y le manda un email:

| Desenlace         | Qué pasó                             | Email que recibe el lead           |
| ----------------- | ------------------------------------ | ---------------------------------- |
| **Cita agendada** | Contestó y se cerró día y hora       | Confirmación con la fecha acordada |
| **Sin cita**      | Contestó pero no se cerró nada       | Agradecimiento y puerta abierta    |
| **No contesta**   | No contestó, o saltó el buzón de voz | Aviso de que intentaste llamar     |

Es un [flujo post-llamada](/es/build/flujos/flujos-post-llamada): se ejecuta en segundo plano cuando la llamada ya ha terminado, así que nunca añade retraso a la conversación.

## Cómo funciona

| Paso                                 | Qué hace                                                                                                                             |
| ------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Llamada finalizada**               | Trigger. Recibe la transcripción, el `end_reason` y las variables dinámicas de la llamada.                                           |
| **Buscar contacto en HubSpot**       | Busca el contacto por email, usando la variable dinámica `mail`.                                                                     |
| **Detectar si contestó una persona** | Un paso de IA que lee la transcripción y devuelve `answered`: `false` si solo habla el agente o si lo que se oye es un buzón de voz. |
| **¿Llamada contestada?**             | Router que separa las llamadas atendidas de las que no.                                                                              |
| **Extraer resultado de la cita**     | Otro paso de IA que devuelve `appointment_booked` y `appointment_datetime` en lenguaje natural.                                      |
| **¿Se agendó cita?**                 | Router que separa las llamadas con cita de las que no.                                                                               |
| **Actualizar contacto**              | Escribe en el contacto de HubSpot. Hay una versión por desenlace.                                                                    |
| **Enviar email**                     | Manda el email por Gmail. Hay una versión por desenlace.                                                                             |

## Qué necesitas

* Una [conexión](/es/plataforma/conexiones) de HubSpot
* Una [conexión](/es/plataforma/conexiones) de Gmail
* El email del lead en la variable dinámica `mail` de la llamada
* El agente [Gestión de leads](/es/plantillas/agentes/gestion-leads), o cualquier otro al que quieras asignarlo

## Puesta en marcha

<Steps>
  <Step title="Copia la plantilla">
    Desde la sección **Flujos**, abre el catálogo de plantillas y cópiala. El flujo se crea deshabilitado. También puedes crearla a partir del agente [Gestión de leads (HubSpot)](/es/plantillas/agentes/gestion-leads).
  </Step>

  <Step title="Rellena las conexiones de HubSpot">
    Selecciona tu conexión de HubSpot en los cuatro pasos que la usan: la búsqueda de contacto y las tres actualizaciones de contacto.

    <video autoPlay loop muted playsInline controls className="w-full rounded-xl" src="https://mintcdn.com/diga/72-yaa6Fq0Y_EP9U/videos/conexiones-hubspot-gestion-leads-postllamada.mp4?fit=max&auto=format&n=72-yaa6Fq0Y_EP9U&q=85&s=eaee3c140229e82d04c27076b2907b1e" data-path="videos/conexiones-hubspot-gestion-leads-postllamada.mp4" />
  </Step>

  <Step title="Indica por qué campo buscar el contacto" id="asegurate-de-que-llega-el-email">
    En el paso **Buscar contacto en HubSpot**, selecciona "Contact Information: Email" en **Primer nombre de propiedad de búsqueda**. Con eso, el paso busca el contacto por el email que llega en la variable dinámica `mail`.

    <video autoPlay loop muted playsInline controls className="w-full rounded-xl" src="https://mintcdn.com/diga/72-yaa6Fq0Y_EP9U/videos/primera-propiedad-hubspot.mp4?fit=max&auto=format&n=72-yaa6Fq0Y_EP9U&q=85&s=65d5e4049a60ed65b91d53532516456e" data-path="videos/primera-propiedad-hubspot.mp4" />

    Esa variable **no se define sola**. Tienes que pasarla al hacer la llamada, en el campo **Variables dinámicas** del flujo [Disparador de llamada mediante Webhook](/es/plantillas/flujos/llamada-saliente-formulario#pasa-los-datos-del-lead-al-agente), que en la plantilla llega vacío.

    Si tus leads no traen email, usa `phone` en su lugar y el teléfono del contacto. En ese caso los pasos de Gmail se quedan sin destinatario: quítalos o sustitúyelos por otra notificación.
  </Step>

  <Step title="Elige qué propiedades escribir en HubSpot" id="elige-que-propiedades-escribir">
    Los tres pasos de **Actualizar contacto** llegan con **Object Properties vacío**: tal cual, encuentran el contacto y no le escriben nada.

    Actualiza en cada uno las propiedades que quieras rellenar.
  </Step>

  <Step title="Rellena las conexiones de Gmail y los correos">
    Selecciona tu conexión de Gmail en los tres pasos de email. Después, en cada uno adapta el texto del cuerpo, escrito en genérico, a tu tono. En el de confirmación, mantén el resultado de la pieza: es lo que imprime la fecha acordada tal y como se dijo por teléfono.
  </Step>

  <Step title="Publica el flujo y asígnalo al agente">
    [Publica](/es/build/flujos/crear-flujos#borrador-vs-publicado) el flujo y asegúrate de que quede **habilitado**. Si no lo creaste a partir del agente [Gestión de leads (HubSpot)](/es/plantillas/agentes/gestion-leads), añádelo ahora desde la sección **Flujos** del agente al que quieras asociarlo; aparecerá con la etiqueta **Post-llamada**.
  </Step>

  <Step title="Pruébalo con los tres desenlaces">
    Haz tres llamadas de prueba: una cerrando cita, otra sin cerrarla y otra sin descolgar. Comprueba que cae en la rama correcta y que llega el email que toca. Puedes seguir el recorrido paso a paso en las [trazas de llamada](/es/despliegue/trazas-llamadas).
  </Step>
</Steps>

## Antes de publicar

* **Sin la variable `mail`, el flujo se ejecuta pero no hace nada útil.** La búsqueda en HubSpot no encuentra contacto y los emails salen sin destinatario. Es el fallo más probable al montar esta plantilla por primera vez: revisa el [paso correspondiente](#asegurate-de-que-llega-el-email).
* **Si el contacto no está en HubSpot, no se crea.** Los pasos de actualización apuntan al primer resultado de la búsqueda; si no hay ninguno, fallan. Están configurados para **continuar si falla**, así que el flujo sigue y el email se envía igualmente, pero en tu CRM no queda constancia. Si quieres darlo de alta, añade un paso de creación de contacto.
* **Los pasos de actualización no escriben nada de fábrica.** Hasta que no rellenes Object Properties, el flujo no cambia ningún dato en HubSpot. Consulta el [paso correspondiente](#elige-que-propiedades-escribir).
* **La clasificación la hace un modelo de lenguaje.** Los dos pasos de extracción usan `gpt-4` sobre la transcripción y pueden equivocarse, sobre todo si la cita quedó a medias o el lead dijo algo ambiguo. Trata el resultado como una buena aproximación, no como un dato verificado.
* **La fecha de la cita es texto libre.** `appointment_datetime` viene en lenguaje natural (por ejemplo, `jueves 6 de marzo a las 10:00`). Sirve para leerla en un email, no para volcarla en una propiedad de tipo fecha sin convertirla antes.
* **La cita real está en el calendario, no aquí.** Quien la crea es el flujo [`crear_cita`](/es/plantillas/flujos/crear-cita) durante la llamada. Este flujo solo lee la transcripción para contar lo que pasó: si el agente dijo una hora pero `crear_cita` falló, el email de confirmación se manda igual.
* **Los emails no perdonan un fallo.** Los tres pasos de Gmail están configurados para **detener el flujo si fallan**, al contrario que los de HubSpot.
* **Solo una rama se ejecuta.** Los dos routers están en modo primera coincidencia, así que cada llamada cae en exactamente un desenlace.

## Siguientes Pasos

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Gestión de leads" icon="user-plus" href="/es/plantillas/agentes/gestion-leads">
    El agente que hace la llamada.
  </Card>

  <Card title="Disparador de llamada mediante Webhook" icon="phone-arrow-up-right" href="/es/plantillas/flujos/llamada-saliente-formulario">
    Donde se define la variable `mail`.
  </Card>

  <Card title="Flujos post-llamada" icon="clock-rotate-left" href="/es/build/flujos/flujos-post-llamada">
    Cómo funcionan los flujos que se ejecutan al terminar.
  </Card>

  <Card title="La pieza de Diga" icon="puzzle" href="/es/build/flujos/pieza-diga#llamada-finalizada">
    Los datos que recibe el trigger Llamada finalizada.
  </Card>
</CardGroup>