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# Cancelar cita (Cal.com)

> Flujo durante llamada que anula una reserva existente en Cal.com

<Note>
  **Flujos relacionados:** [Buscar cita (Cal.com)](/es/plantillas/flujos/buscar-cita-calcom).

  **Agentes relacionados:** [Gestión de citas (Cal.com)](/es/plantillas/agentes/gestion-citas-calcom).
</Note>

## Qué hace

El agente le pasa el identificador de la reserva (`booking_uid`, obtenido con [Buscar cita](/es/plantillas/flujos/buscar-cita-calcom)) y, si el cliente lo ha dicho, un motivo, y el flujo **anula la reserva** en Cal.com.

Igual que [Reprogramar cita](/es/plantillas/flujos/reprogramar-cita-calcom), distingue entre éxito y fallo: si Cal.com no puede cancelar la reserva, el agente recibe un mensaje distinto al de éxito en lugar de quedarse sin respuesta.

Es un [flujo durante llamada](/es/build/flujos/flujos-durante-llamada) en modo síncrono.

## Cómo funciona

| Paso                                       | Qué hace                                                                  |
| ------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------- |
| **Cancelar reserva en Cal**                | Llama a Cal.com para anular la reserva indicada, con el motivo si lo hay. |
| **Comprobar estado de la cancelación**     | Router que separa el resultado según si Cal.com devolvió éxito o no.      |
| **Devolver respuesta (cancelada / error)** | Responde al agente con el mensaje que corresponda.                        |

Si el cliente no da ningún motivo, la plantilla del agente manda `Motivo no especificado`.

## Qué necesitas

* Una [conexión](/es/plataforma/conexiones) de Cal.com
* El flujo [Buscar cita (Cal.com)](/es/plantillas/flujos/buscar-cita-calcom), para obtener el `booking_uid`

## Puesta en marcha

<Steps>
  <Step title="Copia la plantilla">
    Desde la sección **Flujos**, abre el catálogo de plantillas y cópiala. El flujo se crea deshabilitado.
  </Step>

  <Step title="Selecciona la conexión de Cal.com">
    En el paso **Cancelar reserva en Cal**, indica tu conexión de Cal.com.
  </Step>

  <Step title="Publica el flujo">
    [Publica](/es/build/flujos/crear-flujos#borrador-vs-publicado) el flujo.
  </Step>

  <Step title="Asígnalo al agente">
    Añádelo desde la sección **Flujos** del agente. El nombre del flujo es el nombre de la herramienta que ve el agente, así que déjalo en `cancelar_cita`. Este paso no es necesario si el flujo se ha creado a partir del agente.
  </Step>
</Steps>

## Antes de publicar

* **Cancelar es irreversible.** El flujo no pide confirmación por su cuenta: esa responsabilidad es del prompt del agente, que repite en voz alta el día y la hora antes de llamar a esta herramienta.
* **La comparación de éxito depende de un campo interno de la pieza de Cal.com** (`status: "success"`), igual que en [Reprogramar cita](/es/plantillas/flujos/reprogramar-cita-calcom#antes-de-publicar).
* **El flujo solo cancela.** No ofrece automáticamente otro hueco: si el cliente quiere una cita nueva después de cancelar, el prompt del agente es quien vuelve a arrancar el flujo de reserva.

## Siguientes Pasos

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Buscar cita (Cal.com)" icon="magnifying-glass" href="/es/plantillas/flujos/buscar-cita-calcom">
    De aquí sale el uid que necesita este flujo.
  </Card>

  <Card title="Reprogramar cita (Cal.com)" icon="calendar-clock" href="/es/plantillas/flujos/reprogramar-cita-calcom">
    La alternativa cuando el cliente quiere mover la cita en vez de anularla.
  </Card>

  <Card title="Gestión de citas (Cal.com)" icon="calendar-check" href="/es/plantillas/agentes/gestion-citas-calcom">
    El agente que usa este flujo.
  </Card>
</CardGroup>