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# Gestión de citas (Google Calendar)

> Recepcionista telefónica que consulta tu agenda y deja la cita creada en Google Calendar

<Note>
  **Flujos relacionados:** [Comprobar disponibilidad (Google Calendar)](/es/plantillas/flujos/comprobar-disponibilidad) y [Crear cita (Google Calendar)](/es/plantillas/flujos/crear-cita).
</Note>

## Qué hace

Atiende las llamadas de tus clientes, identifica en qué centro quieren ser atendidos, consulta los huecos libres de tu calendario y deja la cita creada.

Es un agente de [prompt único](/es/build/agentes/prompt-unico) en español, con un tono pausado pensado para la gestión de citas de tu negocio.

### Cómo transcurre la llamada

1. **Ubica al cliente.** Pregunta a qué centro quiere acudir y, si no sabe decirlo, lo deduce de la base de conocimiento. Este paso es opcional y basta con cambiar el prompt para que el agente se ajuste a la gestión de citas de un único centro.
2. **Consulta la agenda.** Llama a `comprobar_disponibilidad` con la hora de apertura y de cierre del día que pide el cliente, y recibe los huecos libres ya calculados, en hora local. Si el cliente cambia de día o de hora, vuelve a llamar a la herramienta.
3. **Ofrece y recoge los datos.** Solo propone horas que caben enteras dentro de un mismo hueco libre: si la que pidió el cliente no cabe, le ofrece las dos alternativas más cercanas. Cuando el cliente elige una, le pide el nombre y el teléfono.
4. **Crea la cita.** Llama a `crear_cita`, que vuelve a comprobar el hueco antes de dar de alta el evento. Si mientras hablabais ha entrado otra cita en esa franja, el flujo no crea nada y el agente ofrece otra hora.

## Qué necesitas

* Una [conexión](/es/plataforma/conexiones) de Google Calendar
* El flujo [Comprobar disponibilidad (Google Calendar)](/es/plantillas/flujos/comprobar-disponibilidad)
* El flujo [Crear cita (Google Calendar)](/es/plantillas/flujos/crear-cita)
* Una [base de conocimiento](/es/build/bases-conocimiento) con tus centros: dirección, barrio y horario (opcional)

## Puesta en marcha

<Steps>
  <Step title="Crea el agente">
    En **Agentes**, pulsa **Crear Agente**, selecciona la plantilla y **Usar plantilla**.
  </Step>

  <Step title="Rellena las dos variables">
    | Variable           | Qué poner                     |
    | ------------------ | ----------------------------- |
    | `<<agent_name>>`   | El nombre del/de la asistente |
    | `<<company_name>>` | El nombre de tu empresa       |
  </Step>

  <Step title="Ajusta el horario y la duración">
    En el prompt, edita el bloque **Horario de llamadas** con el horario real de tu centro: es de ahí de donde el agente saca la hora de apertura y de cierre que le pasa a `comprobar_disponibilidad`, así que si no cuadra, los huecos que ofrezca tampoco.

    La duración de la cita viene fijada en 15 minutos y aparece en dos sitios del prompt: en las instrucciones de `comprobar_disponibilidad`, junto al ejemplo de hasta qué hora se puede ofrecer dentro de un hueco, y en las de `crear_cita`. Cámbiala en los dos.
  </Step>

  <Step title="Monta las dos herramientas">
    Crea los flujos [Comprobar disponibilidad (Google Calendar)](/es/plantillas/flujos/comprobar-disponibilidad) y [Crear cita (Google Calendar)](/es/plantillas/flujos/crear-cita) desde el apartado **Flujo** en **Herramientas**. Los dos tienen que apuntar al **mismo calendario**: si no, el agente ofrece huecos de una agenda y crea la cita en otra.

    Así se crea un flujo sin salir del agente:

    <video autoPlay loop muted playsInline controls className="w-full rounded-xl" src="https://mintcdn.com/diga/72-yaa6Fq0Y_EP9U/videos/crear_flujo_desde_agente.mp4?fit=max&auto=format&n=72-yaa6Fq0Y_EP9U&q=85&s=6b8c39e990334841834235a43cd9b9a0" data-path="videos/crear_flujo_desde_agente.mp4" />

    Los nombres deben coincidir exactamente — `comprobar_disponibilidad` y `crear_cita` — porque el prompt los invoca de forma literal.

    Los dos flujos vienen con la zona horaria fijada en `Europe/Madrid`. Si operas en otra, revísala antes de seguir: son tres campos en [Comprobar disponibilidad](/es/plantillas/flujos/comprobar-disponibilidad#revisa-la-zona-horaria) y dos en [Crear cita](/es/plantillas/flujos/crear-cita#revisa-la-zona-horaria).
  </Step>

  <Step title="Publica los dos flujos">
    Cada flujo hay que [publicarlo](/es/build/flujos/crear-flujos#borrador-vs-publicado), si este paso no se ejecuta, el agente no podrá hacer uso de los flujos.
  </Step>

  <Step title="Vincula la base de conocimiento (opcional)">
    Sube el listado de centros y vincúlalo al agente. El agente lo consulta para ubicar al cliente que no sabe decir a qué centro acude.
  </Step>

  <Step title="Prueba y publica">
    Haz una [llamada de prueba](/es/build/agentes/llamadas-test) agendando una cita real, comprueba que aparece en el calendario a la hora correcta y [publica el agente](/es/build/agentes/control-versiones). Para la llamada de prueba, tienes que pulsar en **Test**.
  </Step>
</Steps>

### Ejemplo de conversación

```
Agente: Le atiende Gema, una agente de Diga. ¿En qué puedo ayudarle?
Cliente: Buenos días, quería pedir cita.
Agente: Claro que sí. ¿A qué centro quiere acudir?
Cliente: Al que está al lado del mercado.
Agente: [consulta la base de conocimiento]
        Ese es el centro de Chamberí, en la calle Fuencarral. ¿Qué día le viene bien?
Cliente: Mañana por la mañana, si puede ser.
Agente: Déjeme mirar la agenda un momento.
        [llama a comprobar_disponibilidad]
        Mañana martes tengo libre a las nueve y media, a las diez y cuarto y a las once.
        ¿Cuál prefiere?
Cliente: A las diez y cuarto.
Agente: Perfecto. ¿Me dice su nombre y apellidos?
Cliente: Manuel Ortega Ruiz.
Agente: ¿Y un teléfono de contacto?
Cliente: Seis once, veintidós, treinta y tres, cuarenta y cuatro.
Agente: [llama a crear_cita]
        Listo, Manuel. Le he reservado la cita mañana martes a las diez y cuarto
        en el centro de Chamberí. ¿Necesita algo más?
Cliente: No, muchas gracias.
Agente: A usted. Que tenga un buen día.
```

## Antes de publicar

Ten en cuenta los siguientes puntos a la hora de configurar tu plantilla:

* **Anular o modificar citas:** si necesitas esta función, tendrás que añadirla; el agente dice que lo gestiona, pero no hay ninguna herramienta detrás.
* **Transferir o colgar:** añade la [herramienta de transferencia](/es/build/agentes/herramientas-llamada) si quieres que el agente pueda hacerlo; de base no cuenta con ninguna de las dos.
* **Atender en varios idiomas:** cambia el [selector de idioma](/es/build/agentes/personalizacion-llamada#identidad-del-agente) a **Multilingüe** para que el agente detecte el idioma de cada cliente y responda en ese mismo idioma. Por defecto solo habla español, aunque el cliente cambie de idioma.
* **Agendas separadas por centro:** duplica los dos flujos y ponles nombres específicos, ajustando el prompt en consecuencia. De base, el agente trabaja contra un solo calendario: puede ubicar al cliente en varios centros a través de la base de conocimiento, pero todas las citas acaban en la misma agenda.

## Siguientes Pasos

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Comprobar disponibilidad (Google Calendar)" icon="bolt" href="/es/plantillas/flujos/comprobar-disponibilidad">
    El flujo que consulta los huecos libres.
  </Card>

  <Card title="Crear cita (Google Calendar)" icon="calendar-plus" href="/es/plantillas/flujos/crear-cita">
    El flujo que da de alta el evento.
  </Card>

  <Card title="Cómo hacer prompts" icon="wand-sparkles" href="/es/build/agentes/prompt-unico">
    Si quieres modificar el prompt de la plantilla.
  </Card>
</CardGroup>