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# Gestión de citas (Cal.com)

> Agente que agenda, reprograma y cancela citas por voz usando Cal.com

<Note>
  **Flujos relacionados:** [Obtener tipos de cita (Cal.com)](/es/plantillas/flujos/obtener-eventos-calcom), [Comprobar disponibilidad (Cal.com)](/es/plantillas/flujos/comprobar-disponibilidad-calcom), [Crear cita (Cal.com)](/es/plantillas/flujos/crear-cita-calcom), [Buscar cita (Cal.com)](/es/plantillas/flujos/buscar-cita-calcom), [Reprogramar cita (Cal.com)](/es/plantillas/flujos/reprogramar-cita-calcom) y [Cancelar cita (Cal.com)](/es/plantillas/flujos/cancelar-cita-calcom).
</Note>

Recepcionista telefónica para una clínica que agenda, reprograma y cancela citas usando Cal.com como calendario.

A diferencia de [Gestión de citas (Google Calendar)](/es/plantillas/agentes/gestion-citas-google-calendar), esta plantilla cubre el ciclo completo de la cita: no solo crea, también localiza, mueve y anula reservas ya existentes, y trae los tipos de cita disponibles automáticamente al principio de la llamada en lugar de tenerlos fijados en el prompt.

## Qué hace

Atiende las llamadas de tus pacientes, identifica qué tipo de consulta necesitan, consulta los huecos libres en Cal.com y deja la cita creada — o localiza una cita existente para cambiarla de hora o cancelarla.

Es un agente de [prompt único](/es/build/agentes/prompt-unico) en español, con un tono cercano y serio pensado para gestión de citas médicas. Nunca da consejos ni disclaimers médicos: se limita a la agenda.

<Note>
  La plantilla completa son **seis flujos**. Uno se ejecuta automáticamente antes de que el agente hable; los otros cinco son las herramientas que usa durante la conversación.
</Note>

| Flujo                                                                                       | Cuándo se ejecuta   | Papel                                  |
| ------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------- | -------------------------------------- |
| [Obtener tipos de cita (Cal.com)](/es/plantillas/flujos/obtener-eventos-calcom)             | Antes (pre-llamada) | Trae los tipos de cita disponibles     |
| [Comprobar disponibilidad (Cal.com)](/es/plantillas/flujos/comprobar-disponibilidad-calcom) | Durante             | Herramienta `comprobar_disponibilidad` |
| [Crear cita (Cal.com)](/es/plantillas/flujos/crear-cita-calcom)                             | Durante             | Herramienta `crear_cita`               |
| [Buscar cita (Cal.com)](/es/plantillas/flujos/buscar-cita-calcom)                           | Durante             | Herramienta `buscar_cita`              |
| [Reprogramar cita (Cal.com)](/es/plantillas/flujos/reprogramar-cita-calcom)                 | Durante             | Herramienta `reprogramar_cita`         |
| [Cancelar cita (Cal.com)](/es/plantillas/flujos/cancelar-cita-calcom)                       | Durante             | Herramienta `cancelar_cita`            |

### Cómo transcurre la llamada

1. **Saluda e identifica la intención.** Avisa de que la llamada puede ser grabada y pregunta qué necesita el paciente: cita nueva, cambiar una que ya tiene, o anularla.
2. **Cita nueva.** Pregunta el tipo de cita (usando los tipos que trajo [Obtener tipos de cita](/es/plantillas/flujos/obtener-eventos-calcom)) y el día. Llama a `comprobar_disponibilidad`, ofrece el hueco o dos alternativas, pide nombre y correo, y confirma antes de llamar a `crear_cita`.
3. **Reprogramar.** Pide el correo con el que se reservó, llama a `buscar_cita` para localizarla, pregunta el nuevo día, comprueba disponibilidad para el mismo tipo de cita y confirma antes de llamar a `reprogramar_cita`.
4. **Cancelar.** Pide el correo, localiza la cita con `buscar_cita`, repite en voz alta el día y la hora, y solo cancela con un sí explícito — cualquier duda del cliente detiene la cancelación.
5. **Situaciones especiales.** Si el paciente describe síntomas de urgencia, salta el flujo normal y ofrece el primer hueco libre del día. Si pregunta por precios, resultados o cualquier tema fuera de la agenda, dice que el equipo se lo verá y no inventa una respuesta. Nunca lee en voz alta los identificadores internos de citas o tipos de cita.

El agente nunca menciona que está usando una herramienta ni explica sus resultados internos — habla siempre en función del resultado, no del proceso.

## Qué necesitas

* Una [conexión](/es/plataforma/conexiones) de Cal.com
* El flujo [Obtener tipos de cita (Cal.com)](/es/plantillas/flujos/obtener-eventos-calcom)
* El flujo [Comprobar disponibilidad (Cal.com)](/es/plantillas/flujos/comprobar-disponibilidad-calcom)
* El flujo [Crear cita (Cal.com)](/es/plantillas/flujos/crear-cita-calcom)
* El flujo [Buscar cita (Cal.com)](/es/plantillas/flujos/buscar-cita-calcom)
* El flujo [Reprogramar cita (Cal.com)](/es/plantillas/flujos/reprogramar-cita-calcom)
* El flujo [Cancelar cita (Cal.com)](/es/plantillas/flujos/cancelar-cita-calcom)

## Puesta en marcha

<Steps>
  <Step title="Crea el agente">
    En **Agentes**, pulsa **Crear Agente**, selecciona la plantilla "Gestión de citas (Cal.com)" y **Usar plantilla**.
  </Step>

  <Step title="Rellena las variables">
    | Variable                | Qué poner                                                |
    | ----------------------- | -------------------------------------------------------- |
    | `<<agent_name>>`        | El nombre del/de la agente                               |
    | `<<clinic_name>>`       | El nombre de tu clínica                                  |
    | `<<sintomas_urgencia>>` | Los síntomas o palabras que deben tratarse como urgencia |

    `<<agent_name>>` y `<<clinic_name>>` aparecen dos veces cada una: en el bloque **Identidad** y en el saludo inicial del **Flujo de la llamada**. Cámbialas en los dos sitios. `<<sintomas_urgencia>>` aparece una vez, en **Situaciones especiales**.
  </Step>

  <Step title="Configura los seis flujos">
    Crea los seis flujos desde el apartado **Flujo** en **Herramientas**, o directamente desde este agente. [Obtener tipos de cita](/es/plantillas/flujos/obtener-eventos-calcom) va como flujo **pre-llamada**; los otros cinco son herramientas que el agente invoca por su nombre — `comprobar_disponibilidad`, `crear_cita`, `buscar_cita`, `reprogramar_cita` y `cancelar_cita` — así que los nombres deben coincidir exactamente.

    Todos apuntan a la **misma cuenta de Cal.com**. Si usas cuentas distintas para consultar y para crear, el agente ofrecerá huecos que luego no podrá reservar.
  </Step>

  <Step title="Revisa la zona horaria">
    Varios flujos traen `Europe/Madrid` fijado. Si operas en otra zona horaria, revísala en cada uno: [Comprobar disponibilidad](/es/plantillas/flujos/comprobar-disponibilidad-calcom#revisa-la-zona-horaria), [Crear cita](/es/plantillas/flujos/crear-cita-calcom#revisa-la-zona-horaria) y [Reprogramar cita](/es/plantillas/flujos/reprogramar-cita-calcom#revisa-la-zona-horaria).
  </Step>

  <Step title="Marca start_date como obligatorio en Crear cita">
    El flujo [Crear cita (Cal.com)](/es/plantillas/flujos/crear-cita-calcom#marca-start-date-como-obligatorio) trae la fecha de la cita como parámetro opcional, cuando en realidad es imprescindible. Corrígelo antes de publicar.
  </Step>

  <Step title="Publica los flujos">
    Cada flujo hay que [publicarlo](/es/build/flujos/crear-flujos#borrador-vs-publicado). Si este paso no se ejecuta, el agente no podrá hacer uso de los flujos.
  </Step>

  <Step title="Prueba y publica">
    Haz una [llamada de prueba](/es/build/agentes/llamadas-test) probando los tres caminos — cita nueva, reprogramar y cancelar — y comprueba que los cambios se reflejan en Cal.com. Después [publica el agente](/es/build/agentes/control-versiones).
  </Step>
</Steps>

## Antes de publicar

Ten en cuenta los siguientes puntos a la hora de configurar tu plantilla:

* **Crear cita sin comprobación previa:** si quieres que el flujo vuelva a comprobar el hueco justo antes de reservar (como sí hacen reprogramar y cancelar), tendrás que añadirlo tú; de base, [Crear cita](/es/plantillas/flujos/crear-cita-calcom#antes-de-publicar) confía en que Cal.com rechace un hueco ya ocupado, y si eso ocurre, el agente se queda sin respuesta en lugar de recibir un mensaje de error.
* **Motivo de la reprogramación:** si quieres que el motivo del cambio quede registrado en Cal.com, tendrás que añadirlo; de base, [Reprogramar cita](/es/plantillas/flujos/reprogramar-cita-calcom#antes-de-publicar) lo manda siempre vacío, aunque sí recoge el motivo de la cancelación.
* **Transferir a una persona:** añade la [herramienta de transferencia](/es/build/agentes/herramientas-llamada) si quieres que el agente pueda hacerlo; de base, ante temas fuera de la agenda dice que el equipo se lo verá, pero no transfiere la llamada.
* **Atender en varios idiomas:** cambia el [selector de idioma](/es/build/agentes/personalizacion-llamada#identidad-del-agente) a **Multilingüe** para que el agente detecte el idioma de cada paciente y responda en ese mismo idioma. Por defecto solo habla español.
* **Tipos de cita nuevos en Cal.com:** aparecen solos en la siguiente llamada gracias al flujo pre-llamada — no hace falta tocar el prompt cada vez que añades o quitas un tipo de cita en Cal.com.

## Siguientes Pasos

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Obtener tipos de cita (Cal.com)" icon="list-check" href="/es/plantillas/flujos/obtener-eventos-calcom">
    El flujo que prepara la llamada.
  </Card>

  <Card title="Comprobar disponibilidad (Cal.com)" icon="bolt" href="/es/plantillas/flujos/comprobar-disponibilidad-calcom">
    El flujo que consulta los huecos libres.
  </Card>

  <Card title="Buscar cita (Cal.com)" icon="magnifying-glass" href="/es/plantillas/flujos/buscar-cita-calcom">
    El paso previo a reprogramar o cancelar.
  </Card>

  <Card title="Cómo hacer prompts" icon="wand-sparkles" href="/es/build/agentes/prompt-unico">
    Si quieres modificar el prompt de la plantilla.
  </Card>
</CardGroup>