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# Monitoreo de Llamadas

> Consulta y analiza todas las llamadas realizadas por tus agentes en tiempo real

## Registro de Llamadas

El registro de llamadas te permite consultar y gestionar todas las llamadas realizadas por tus agentes en tiempo real. Usa los filtros para encontrar rápidamente cualquier conversación.

### Acceder al Registro

Para acceder al registro de llamadas, simplemente navega a la sección **Registro de Llamadas** en el panel izquierdo. Allí encontrarás una tabla con todas las llamadas realizadas por tus agentes.

### Información de la Tabla

Cada entrada del registro muestra:

| Campo                    | Descripción                                                  |
| ------------------------ | ------------------------------------------------------------ |
| **Identificador**        | ID único de la llamada (ej: `#ef52...`) con opción de copiar |
| **Agente**               | Nombre del agente que atendió la llamada                     |
| **Tipo**                 | Indica si la llamada fue **Entrante** o **Saliente**         |
| **Teléfono de contacto** | Número del cliente o contacto                                |
| **Estado**               | Estado actual de la llamada                                  |
| **Duración**             | Tiempo total de la conversación                              |
| **Fecha**                | Fecha y hora exacta de la llamada                            |
| **Acciones**             | Enlace para ver los detalles completos                       |

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/diga/5WJ7DCPPeyMq2XKq/images/tabla-llamadas.png?fit=max&auto=format&n=5WJ7DCPPeyMq2XKq&q=85&s=446c8e3ab2874b2e22217b5fbad0792e" alt="Captura de pantalla del registro de llamadas mostrando la tabla con las columnas mencionadas" width="2880" height="1800" data-path="images/tabla-llamadas.png" />
</Frame>

### Estados de Llamada

Las llamadas pueden estar en diferentes estados:

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Completada" icon="circle-check">
    La llamada finalizó correctamente. Puedes acceder a la grabación y transcripción completa.
  </Accordion>

  <Accordion title="Dialing" icon="phone-outgoing">
    La llamada saliente está en proceso de marcación, esperando que el contacto responda.
  </Accordion>

  <Accordion title="En curso" icon="phone-call">
    La llamada está activa actualmente.
  </Accordion>

  <Accordion title="Sin respuesta" icon="phone-missed">
    El contacto no respondió la llamada.
  </Accordion>

  <Accordion title="Fallida" icon="phone-off">
    La llamada no pudo completarse debido a un error técnico.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Detalles de Llamada

Al hacer clic en una llamada, accedes a su vista detallada con toda la información de la conversación.

### Información General

En la parte superior encontrarás:

* **ID de llamada**: Identificador único completo con opción de copiar
* **Estado**: Badge indicando si la llamada está completada, en curso, etc.
* **Fecha y hora**: Momento exacto en que se realizó la llamada
* **Agente**: Nombre del agente que atendió
* **Tipo**: Si fue entrante o saliente
* **Duración**: Tiempo total de la conversación

### Información del Contacto

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Contacto" icon="user">
    Nombre del contacto si está disponible en tu CRM o integraciones. Muestra "Desconocido" si no hay información.
  </Card>

  <Card title="Motivo de finalización" icon="flag">
    Indica cómo terminó la llamada: "Cliente colgó", "Agente finalizó", "Transferida", etc.
  </Card>
</CardGroup>

### Reproductor de Audio

Escucha la grabación completa de la llamada:

* **Controles de reproducción**: Play, pausa y barra de progreso
* **Control de volumen**: Ajusta el nivel de audio
* **Indicador de tiempo**: Muestra el tiempo actual y duración total
* **Descarga**: Opción para descargar el archivo de audio

<Info>
  Las grabaciones se almacenan de forma segura y están disponibles durante 90 días. Puedes descargarlas para archivo permanente.
</Info>

### Transcripción de Llamada

La transcripción muestra la conversación completa en formato de chat:

**Formato de la transcripción:**

* **Contacto** (izquierda): Mensajes del cliente en burbujas alineadas a la izquierda
* **Agente** (derecha): Respuestas del agente en burbujas alineadas a la derecha
* **Marcas de tiempo**: Cada mensaje incluye la hora exacta

**Ejemplo de transcripción:**

```
Contacto - viernes, 12:00
"¿Escucháis?"

Agente - viernes, 12:00
"Hola, soy NataliA, su enfermera virtual de la Unidad de 
Insuficiencia Cardiaca del Hospital, ¿qué tal está?"

Contacto - viernes, 12:00
"Hola, Natalia, pues estoy fenomenal."

Agente - viernes, 12:00
"Me alegro mucho de escuchar eso. ¿Me indica su nombre 
para confirmar en su ficha?"
```