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# Logs de llamadas
> Consulta los eventos detallados de cada llamada para entender qué ocurrió en cada momento
## ¿Qué son los logs de llamadas?
Los logs de llamadas son un registro detallado de todos los eventos que ocurren durante una llamada. Cada acción — desde que se inicia la llamada hasta que finaliza — genera un evento con información contextual que te permite entender exactamente qué pasó y en qué momento.
Puedes consultar los logs de cada llamada desde la vista de detalles de la llamada en el **Registro de Llamadas**.
## Categorías de eventos
Los eventos se organizan en categorías según el tipo de actividad:
Eventos que marcan los momentos clave de la llamada: cuándo se inició la grabación, cuándo se completó la llamada o si falló.
| Evento | Descripción |
| ------------------ | ------------------------------------ |
| Grabación iniciada | Se inició la grabación de la llamada |
| Llamada completada | La llamada finalizó correctamente |
| Llamada fallida | La llamada falló por un error |
Eventos relacionados con lo que dice el contacto durante la llamada.
| Evento | Descripción |
| ---------------------------- | ------------------------------------------------------------- |
| Mensaje del usuario recibido | Se recibió un mensaje del contacto (transcripción completada) |
| El usuario comenzó a hablar | El contacto comenzó a hablar |
| El usuario dejó de hablar | El contacto dejó de hablar |
Eventos sobre el comportamiento y las respuestas del agente durante la conversación.
| Evento | Descripción |
| --------------------------- | ----------------------------------------------- |
| Agente inicializado | El agente se inicializó para la llamada |
| Saludo enviado | El agente envió su mensaje de bienvenida |
| Mensaje del agente enviado | El agente generó y envió una respuesta |
| El agente comenzó a hablar | El agente comenzó a hablar |
| El agente terminó de hablar | El agente terminó de hablar |
| Agente interrumpido | El contacto interrumpió al agente |
| Recordatorio enviado | El agente envió un recordatorio por inactividad |
Eventos sobre las herramientas nativas que el agente ejecuta durante la llamada: transferencias, colgar, añadir participantes.
| Evento | Descripción |
| ------------------------ | ---------------------------------------- |
| Transferencia solicitada | Se solicitó una transferencia de llamada |
| Transferencia completada | La transferencia se completó |
| Transferencia fallida | La transferencia falló |
| Colgar solicitado | Se solicitó colgar la llamada |
| Llamada colgada | La llamada se colgó correctamente |
Eventos sobre la ejecución de herramientas de integración (HTTP, MCP) configuradas por ti.
| Evento | Descripción |
| ---------------------- | ------------------------------------------------- |
| Integración ejecutada | El agente ejecutó una herramienta de integración |
| Aprobación solicitada | La herramienta requiere confirmación del contacto |
| Aprobación concedida | El contacto confirmó la ejecución |
| Aprobación denegada | El contacto rechazó la ejecución |
| Integración completada | La integración se ejecutó correctamente |
| Integración fallida | La integración falló |
Eventos sobre las transiciones entre nodos en agentes con caminos conversacionales.
| Evento | Descripción |
| --------------------------- | ---------------------------------------------------- |
| Transición de camino | El agente se movió de un nodo a otro |
| Generación de nodo iniciada | El agente comenzó a generar una respuesta en un nodo |
| Error de camino | Ocurrió un error durante la ejecución del camino |
Eventos sobre el proceso de transferencia a un agente humano.
| Evento | Descripción |
| -------------------------------- | --------------------------------- |
| Participante humano marcando | Se está llamando al agente humano |
| Participante humano contestó | El agente humano contestó |
| Participante humano desconectado | El agente humano se desconectó |
| Transferencia completada | La transferencia se completó |
Eventos sobre el envío de webhooks a tus endpoints.
| Evento | Descripción |
| ------------------- | ----------------------------------------- |
| Webhook en cola | El webhook se puso en cola para envío |
| Webhook enviado | Se envió la petición HTTP del webhook |
| Respuesta exitosa | El webhook recibió respuesta exitosa |
| Respuesta fallida | El webhook recibió una respuesta de error |
| Reintentos agotados | Se agotaron los reintentos del webhook |
## Información de cada evento
Cada evento en el log incluye:
| Campo | Descripción |
| ------------- | ------------------------------------------------------- |
| **Timestamp** | Fecha y hora exacta del evento |
| **Nivel** | Severidad del evento: INFO, WARNING, ERROR o CRITICAL |
| **Categoría** | A qué categoría pertenece (ciclo de vida, agente, etc.) |
| **Evento** | Nombre específico del evento |
| **Datos** | Información contextual según el tipo de evento |
### Niveles de severidad
| Nivel | Significado |
| ------------ | ------------------------------------------------------------------------ |
| **INFO** | Comportamiento normal y esperado |
| **WARNING** | Algo inesperado ocurrió pero se recuperó automáticamente |
| **ERROR** | Una operación falló (ej: integración con timeout, transferencia fallida) |
| **CRITICAL** | Un fallo grave que afectó la llamada completa |
Los logs están diseñados para darte visibilidad sobre lo que ocurrió en cada llamada sin exponerte a detalles de infraestructura internos.