> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.diga.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Introducción a las Integraciones > Conecta tus agentes con sistemas externos para realizar acciones durante las llamadas telefónicas ## ¿Qué son las Integraciones? Las integraciones permiten que tus agentes telefónicos se conecten con sistemas externos durante las conversaciones. En lugar de programar manualmente cada llamada API, defines **herramientas** reutilizables que tus agentes pueden usar cuando las necesiten. Por ejemplo, un agente de soporte puede: * Buscar información de un cliente en tu CRM * Crear tickets en tu sistema de gestión * Procesar devoluciones en tu plataforma de pagos * Consultar inventario en tu base de datos Todo esto sucede en tiempo real durante la conversación telefónica, sin que el usuario tenga que esperar. Las integraciones son opcionales. Puedes crear agentes que solo conversen sin realizar acciones externas. Úsalas cuando necesites que tu agente **haga algo** además de hablar. ## Casos de Uso Comunes Las integraciones elevan las capacidades de tus agentes en múltiples casos: **Atención al Cliente** * Buscar información de clientes en CRM * Consultar estado de pedidos * Crear tickets de soporte **Ventas y Comercio** * Consultar disponibilidad de productos * Verificar precios y descuentos * Procesar pedidos **Servicios Financieros** * Consultar saldos de cuenta * Verificar transacciones * Procesar reembolsos ## Conceptos Clave ### Herramientas Una **herramienta** es una acción específica que tu agente puede realizar. Ejemplos: * `buscar_cliente` - Busca un cliente por teléfono o email * `crear_ticket` - Crea un ticket de soporte * `consultar_inventario` - Verifica disponibilidad de un producto * `procesar_reembolso` - Inicia una devolución Cada herramienta tiene: * **Nombre**: Identificador único (ej. `buscar_cliente`) * **Descripción**: Explica cuándo usarla * **Parámetros**: Información que necesita (ej. número de teléfono, email) ### Integraciones Una **integración** es un contenedor que agrupa herramientas relacionadas y gestiona la conexión con un sistema externo. Por ejemplo, una integración "Zendesk" podría incluir: * `buscar_cliente` * `crear_ticket` * `actualizar_ticket` * `consultar_estado_ticket` Las integraciones también almacenan las credenciales (API keys, tokens) necesarias para autenticarse con el sistema externo. ## Cómo Funcionan las Integraciones Durante una Llamada Cuando un usuario está en una llamada con tu agente, este puede usar las herramientas asignadas para realizar acciones en tiempo real: El usuario hace una petición durante la conversación (ej. "¿Cuál es el estado de mi pedido 12345?") El agente reconoce que necesita usar una herramienta para responder (ej. `consultar_pedido`) El agente ejecuta la herramienta con los parámetros necesarios (ej. `order_id=12345`) La integración consulta el sistema externo y devuelve los datos al agente El agente usa la información recibida para dar una respuesta clara (ej. "Tu pedido está en camino y llegará mañana") Todo esto sucede en segundos, sin que el usuario tenga que esperar o ser transferido. ## Tipos de Integraciones Diga soporta dos tipos de integraciones: Creas herramientas manualmente definiendo endpoints, parámetros y autenticación. Es la opción más flexible. Las herramientas se sincronizan automáticamente desde el servidor. El proveedor gestiona las actualizaciones. ## Confirmación de Usuario Para acciones sensibles (como procesar pagos o eliminar datos), puedes requerir **confirmación explícita del usuario** antes de ejecutar una herramienta. Cuando configuras confirmación de usuario, el agente: 1. Explica qué acción va a realizar 2. Pide confirmación al usuario ("¿Confirmas que quieres procesar el reembolso de 50 euros?") 3. Espera una respuesta afirmativa 4. Solo entonces ejecuta la herramienta Esto añade una capa de seguridad para operaciones críticas. **Recomendación**: Activa confirmación de usuario para cualquier herramienta que pueda tener consecuencias importantes o irreversibles. ## Siguientes Pasos Guía paso a paso para conectar cualquier API REST a tus agentes. Aprende a sincronizar herramientas automáticamente desde servidores MCP. Configura qué agentes pueden usar qué herramientas. Aprende a instruir a tus agentes sobre cuándo usar cada herramienta.