> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.diga.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Introducción a los Flujos > Orquesta automatizaciones multi-paso antes, durante y después de las llamadas de tus agentes ## ¿Qué son los Flujos? Los flujos son automatizaciones multi-paso que conectan las llamadas de tus agentes con servicios externos a través de un constructor visual. Donde una [integración](/es/build/integraciones/introduccion) gestiona una sola llamada a la API, un flujo te permite encadenar múltiples pasos entre distintos servicios, con lógica y condiciones entre ellos. Por ejemplo, cuando una llamada termina, un flujo puede extraer los puntos clave de la transcripción, crear un trato en HubSpot, añadir una fila a Google Sheets y notificar a tu equipo en Slack, todo como una secuencia automatizada. Los flujos son opcionales. Tus agentes funcionan sin ellos. Úsalos cuando necesites orquestar múltiples pasos o servicios, no solo llamar a un endpoint. ## Flujos vs Integraciones Ambas herramientas conectan tus agentes con servicios externos, pero sirven propósitos distintos: | | Integraciones | Flujos | | ---------------------- | ---------------------------------------- | ----------------------------------------- | | **Qué hacen** | Llaman a un endpoint de API | Encadenan múltiples pasos entre servicios | | **Cuándo se ejecutan** | Solo durante la llamada | Antes, durante o después de la llamada | | **Configuración** | Configuras endpoint + parámetros | Constructor visual con más de 200 piezas | | **Lógica** | Ninguna | Condiciones, bucles, retrasos, código | | **Ideal para** | Consultar o escribir datos en un sistema | Orquestar entre múltiples sistemas | **Usa una integración** cuando tu agente necesite consultar un endpoint y devolver el resultado a la conversación. Por ejemplo, verificar el estado de un pedido en tu base de datos o crear un ticket en tu CRM. **Usa un flujo** cuando necesites algo más: varios servicios implicados, procesamiento post-llamada, campañas de llamadas salientes, o cualquier lógica que vaya más allá de una sola solicitud. ## Tipos de Flujos Se ejecutan antes de que el agente salude para validar, personalizar o bloquear la llamada. Buscan datos e inyectan el prompt y las variables con las que el agente empieza. Se ejecutan automáticamente cuando una llamada termina. Ideales para registrar, notificar y actualizar sistemas con los datos de la llamada. Se ejecutan como herramientas del agente en mitad de la conversación. Úsalos cuando una sola llamada a la API no es suficiente y necesitas encadenar pasos o transformar datos. Inician llamadas salientes desde un flujo. Se disparan por eventos externos como formularios completados, actualizaciones en el CRM o una programación horaria. ### Pre-llamada Los flujos pre-llamada se ejecutan en el momento en que empieza una llamada, **antes de que el agente salude**. El agente espera a que terminen y usa su resultado para preparar la conversación — buscando al contacto, añadiendo contexto al prompt, definiendo variables dinámicas o incluso decidiendo si la llamada debe continuar. **Casos de uso comunes:** * Buscar al contacto en tu CRM y saludarlo por su nombre * Definir variables dinámicas (estado de cuenta, plan, tickets abiertos) que el agente usa durante toda la llamada * Añadir instrucciones por llamada al prompt del agente * Validar al contacto contra una lista de permitidos o un horario de atención y bloquear las llamadas que no cumplan Los flujos pre-llamada usan el trigger **Pre-llamada** y deben terminar con la acción **Devolver datos de llamada**. Consulta [Flujos Pre-llamada](/es/build/flujos/flujos-pre-llamada) para la guía completa. ### Post-llamada Los flujos post-llamada se activan automáticamente cuando una llamada finaliza. El flujo recibe todos los datos de la llamada: transcripción, duración, información del contacto, variables dinámicas e historial completo de mensajes. **Casos de uso comunes:** * Resumir la llamada y enviarlo por email * Actualizar un registro en tu CRM (HubSpot, Salesforce, etc.) y crear una tarea de seguimiento * Crear un ticket de soporte y adjuntar la transcripción * Registrar datos estructurados en Google Sheets y lanzar una notificación en Slack * Ejecutar lógica condicional, por ejemplo para escalar a un humano solo si la llamada terminó sin resolución Los flujos post-llamada usan el trigger **Llamada finalizada**. Consulta [Flujos Post-llamada](/es/build/flujos/flujos-post-llamada) para la guía completa. ### Durante llamada Los flujos durante llamada actúan como herramientas que el agente puede invocar mientras habla con el usuario. El agente detecta cuando necesita información externa, ejecuta el flujo y usa la respuesta para continuar la conversación. Usa un flujo aquí (en lugar de una integración) cuando necesites hacer más de una cosa: por ejemplo, buscar la cuenta de un cliente, luego verificar sus pedidos abiertos, y después formatear los datos combinados antes de devolverlos al agente. **Casos de uso comunes:** * Consultar múltiples sistemas y combinar los resultados * Obtener datos y ramificar condicionalmente según la respuesta * Transformar o enriquecer datos antes de devolverlos al agente * Realizar una reserva que requiere llamar a varias APIs en secuencia Los flujos durante llamada usan el trigger **Llamada a función**. El agente espera el resultado y lo usa para seguir hablando. Consulta [Flujos Durante Llamada](/es/build/flujos/flujos-durante-llamada) para la guía completa. ### Lanzador de llamadas Los flujos lanzadores de llamadas utilizan la acción **Hacer llamada** de la pieza de Diga para iniciar llamadas salientes. Pueden ser disparados por cualquier evento externo: un cambio en un registro del CRM, un formulario completado, una hora programada o un webhook. **Casos de uso comunes:** * Llamar a leads automáticamente después de que completen un formulario * Campañas de seguimiento programadas * Llamadas de confirmación después de una reserva * Recordatorios de citas disparados por tu sistema de calendario ## Conceptos Clave ### Piezas Las piezas son los conectores que proporcionan triggers y acciones para servicios específicos. Hay más de 200 disponibles: Google Sheets, Slack, HubSpot, Gmail, Stripe y muchos más. La [pieza de Diga](/es/build/flujos/pieza-diga) es la que conecta los flujos con tus llamadas. ### Triggers Un trigger es el evento que inicia un flujo. Cada flujo tiene exactamente uno. La pieza de Diga proporciona tres triggers específicos para llamadas: * **Pre-llamada**: se activa cuando una llamada empieza, antes de que el agente salude * **Llamada finalizada**: se activa cuando una llamada termina * **Llamada a función**: se activa en mitad de la llamada cuando el agente necesita ejecutar una acción ### Acciones Las acciones son los pasos que se ejecutan después del trigger. Cada acción recibe los datos de todos los pasos anteriores, por lo que la información fluye a través de la cadena. Puedes usar la transcripción del paso 1 en el email del paso 4, por ejemplo. ### Conexiones Las conexiones son las credenciales que las piezas usan para acceder a servicios externos (claves de API, tokens OAuth). Las autorizas una vez y las reutilizas en todos tus flujos. Consulta [Conexiones](/es/build/flujos/conexiones) para más detalles. ## Siguientes Pasos Construye tu primer flujo paso a paso en el constructor visual. Empieza rápido con flujos pre-configurados. Conecta tus flujos con agentes para que se ejecuten. Triggers y acciones específicos para llamadas de Diga.