> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.diga.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Personalización de Llamadas > Configura la **identidad**, el **comportamiento** y los **ajustes técnicos** de tu agente para optimizar la experiencia en llamadas telefónicas. ## Introducción Además del prompt y las herramientas, Diga permite configurar distintos aspectos del comportamiento del agente durante una llamada. **Alcance de la personalización** Todas estas configuraciones se aplican de forma global al agente, sin importar si usas modo de Prompt Único o Camino Conversacional. No necesitas ajustarlas en cada nodo individualmente. ## Identidad del agente Define los datos básicos que identifican a tu agente y cómo se comunica por voz. * **Descripción** del agente. Escribe una breve descripción del propósito del agente. Esta información te ayudará únicamente a **identificarlo fácilmente dentro de la plataforma**, en ningún caso influye el comportamiento del agente. * **Idioma** del agente. Selecciona el idioma en el que el agente entenderá y hablará durante la llamada.
 Este ajuste afecta **tanto al reconocimiento de voz como a la síntesis de voz**, pero no a la generación de texto del modelo de lenguaje. Es importante que el idioma seleccionado coincida con el indicado en el prompt del agente. * **Voz** del agente. Selecciona la voz que utilizará el agente al hablar. La voz define el **timbre y el estilo de comunicación** durante la llamada. ## Directrices del agente Configura directrices generales y el manejo de términos específicos durante la conversación. * **Instrucciones globales**. Define instrucciones generales que orienten el comportamiento del agente durante la llamada.
 Estas directrices complementan el prompt y **se aplican de forma consistente a todas las interacciones**. * **Términos preferentes**. Añade palabras, expresiones o nombres propios que el agente debe reconocer correctamente. Este campo es especialmente útil para: * Vocabulario específico de un sector * Nombres de marcas o personas * Términos técnicos o poco comunes * **Definición de pronunciación**. Permite definir cómo debe pronunciar o reconocer ciertas palabras mediante su transcripción fonética. Esto mejora la comprensión y pronunciación de términos complejos o poco comunes. Diagrama de flujo mostrando el sistema de detección de inactividad con recordatorios progresivos ## Ajustes de llamada Controla el comportamiento del agente durante la llamada, incluyendo ritmo de voz, sonido ambiente y gestión de silencios. * **Sonido de fondo**. Añade un sonido ambiente mientras el agente ejecuta acciones o espera respuesta, para evitar silencios prolongados. * **Velocidad de la voz**. Controla qué tan rápido habla el agente durante la llamada. * Rango: 0.25× a 2.0× * Valor por defecto: 1.0× (velocidad normal) Este ajuste permite adaptar el ritmo de conversación según tu audiencia. * **Sistema de detección de inactividad**. Define cómo debe actuar el agente cuando no detecta respuesta del usuario. * **Tiempo de espera**. Indica cuánto tiempo debe pasar sin respuesta antes de que el agente actúe. * Valor por defecto: 7 segundos * **Recomendación**: evitar valores demasiado bajos para no interrumpir al usuario. El sistema de detección de inactividad ayuda a mantener la conversación activa cuando el usuario deja de responder. Este mecanismo es fundamental para evitar silencios largos que terminan con la llamada o generan una mala experiencia. Diagrama de flujo mostrando el sistema de detección de inactividad con recordatorios progresivos * **Mensajes en caso de silencio**. Configura los mensajes que el agente podrá usar cuando no haya respuesta. * **Mensajes fijos:** Una lista de frases específicas que el agente usará de manera aleatoria * **Mensajes generados:** El agente generará mensajes naturales basándose en el contexto. Este es el enfoque recomendado para una experiencia más humana. * **Frecuencia de recordatorios**. Define cada cuánto tiempo (en milisegundos) el agente debe enviar un recordatorio si no detecta actividad. * **Valor por defecto:** `7500` (7.5 segundos) * **Rango recomendado:** `5000` a `15000` ms **Evita valores muy bajos**: Frecuencias menores a 5 segundos pueden hacer que el agente interrumpa al usuario mientras piensa su respuesta, generando una experiencia frustrante. * **Número máximo de recordatorios**. Especifica cuántos recordatorios enviará el agente antes de terminar la llamada por inactividad. * **Valor por defecto:** `3` * **Rango recomendado:** `2` a `5` ## Bases de conocimiento Vincula documentos a tu agente para que pueda consultar información relevante durante la llamada. Esta funcionalidad utiliza RAG (Retrieval-Augmented Generation) para dar contexto adicional al agente a partir de tus archivos. * **Formatos soportados**: PDF, TXT, URL * **Cómo funciona** 1. Haz clic en **Vincular documentos**. 2. Busca y selecciona los documentos o colecciones que quieras asociar al agente, o sube uno nuevo. 3. Los documentos vinculados aparecerán listados y podrás eliminarlos en cualquier momento. Una vez vinculados, el agente consultará automáticamente estos documentos cuando necesite información adicional para responder durante la llamada. Para aprender a crear y gestionar tus bases de conocimiento, consulta la [guía de Bases de conocimiento](/ruta-a-la-guia).