> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.diga.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Herramientas de llamada > Herramientas predefinidas para controlar el flujo de llamadas telefónicas Las herramientas de llamada son funciones predefinidas que permiten a tu agente realizar acciones telefónicas durante una conversación. A diferencia de las integraciones HTTP o MCP que conectan con servicios externos, estas herramientas están incorporadas directamente en el sistema de telefonía de Diga. ## Herramientas disponibles Actualmente hay tres herramientas de llamada que puedes habilitar en tus agentes: Transfiere la llamada a otro número telefónico Finaliza la llamada de forma controlada Verifica si la llamada fue contestada por una máquina **Agentes de Camino Conversacional** En agentes con caminos conversacionales, estas herramienta se implementa mediante nodos dedicados dentro del flujo. Aprende más en [Tipos de Nodos](/es/build/agentes/camino-conversacional/tipos-nodos). ## Transferir llamadas La herramienta de transferencia permite al agente redirigir la llamada a otro número telefónico o extensión telefoníca. Esto es útil para escalar conversaciones a agentes humanos o departamentos específicos. ### Cómo funciona Cuando el agente ejecuta la herramienta de transferencia: Basándose en el contexto de la conversación o condiciones específicas La llamada se redirige al número de teléfono configurado Una vez realizada la transferencia, el agente se desconecta ### Configuración Para habilitar la transferencia en tu agente: 1. Accede a la configuración de tu agente 2. Ve a la sección **Herramientas de llamada** 3. Activa la herramienta **Transferir** 4. Configura la herramienta. Puedes definir: * **Número de destino**: El número al que se transferirá la llamada. * **Extensión**: Si usas un sistema PBX, puedes definir una extensión interna. En el caso de que no indiques número de destino, la extensión se realizará con ese mismo número. * **Condición**: Explicacion de cuándo el agente debe usar la herramienta ### Casos de uso comunes Cuando el usuario solicita hablar con una persona o el agente no puede resolver la consulta, transfiere la llamada a un equipo de soporte humano. **Ejemplo de prompt:** ```markdown theme={null} Si el usuario solicita hablar con una persona o si no puedes resolver su problema, usa la herramienta de transferencia para conectarlo con un agente humano. Antes de transferir, explica al usuario que lo vas a conectar con un especialista. ``` Dirige las llamadas a diferentes departamentos según el tipo de consulta (ventas, soporte, facturación). **Ejemplo de prompt:** ```markdown theme={null} - Si el usuario pregunta sobre productos o precios: transfiere al departamento de ventas - Si reporta un problema técnico: transfiere al soporte técnico - Si tiene dudas sobre facturación: transfiere al departamento de administración ``` Transfiere solo cuando se cumplan ciertas condiciones, como horarios fuera de atención o casos complejos. **Ejemplo de prompt:** ```markdown theme={null} Si estamos fuera del horario de atención (antes de 9am o después de 6pm), informa al usuario y pregunta si desea que lo transfieras al servicio de emergencias. ``` ## Colgar llamadas La herramienta de colgar permite al agente finalizar la llamada de manera controlada y natural cuando la conversación ha concluido. ### Cómo funciona El agente puede decidir finalizar la llamada cuando: * La conversación ha cumplido su objetivo * El usuario indica que no necesita más ayuda * Se han manejado todas las consultas del usuario * Se detecta una situación que requiere terminar la llamada ### Configuración Para habilitar la función de colgar: 1. Accede a la configuración de tu agente 2. Ve a la sección **Herramientas de llamada** 3. Activa la herramienta **Colgar** 4. Configura la **condicion** para definir cuándo el agente debe usar la herramienta ### Mejores prácticas Asegúrate de que el agente siempre se despida educadamente antes de colgar. Incluye instrucciones en tu prompt para confirmar que el usuario no necesita nada más antes de finalizar. **Ejemplo de prompt:** ```markdown theme={null} Antes de colgar: 1. Pregunta si el usuario necesita ayuda con algo más 2. Espera su respuesta 3. Si dice que no necesita nada más, despídete cordialmente 4. Usa la herramienta de colgar para finalizar la llamada Ejemplo de despedida: "Ha sido un placer ayudarte. Si necesitas algo más en el futuro, no dudes en llamarnos. ¡Que tengas un excelente día!" ``` **Evita colgar abruptamente** Nunca configures el agente para colgar sin confirmar primero con el usuario. Esto crea una mala experiencia y puede hacer que los usuarios se sientan ignorados. ## Detección de contestador automático La herramienta de detección de contestador automático identifica si la llamada fue contestada por una máquina o por una persona real. Esto es especialmente útil para llamadas salientes. ### Cómo funciona El sistema analiza los primeros segundos de audio para determinar si: * Una persona real contestó el teléfono * Un contestador automático o buzón de voz contestó * Un sistema IVR (Interactive Voice Response) contestó ### Configuración Para habilitar la detección de contestador: 1. Accede a la configuración de tu agente 2. Ve a la sección **Herramientas de llamada** 3. Activa la herramienta **Detección de contestador** ### Casos de uso En campañas de llamadas salientes, puedes configurar el agente para que solo continúe la conversación si detecta una persona real, o deje un mensaje grabado si es un contestador. **Ejemplo de configuración:** ```markdown theme={null} Al inicio de la llamada: 1. Usa la herramienta de detección de contestador 2. Si detectas una persona real: continúa con el script de ventas normal 3. Si detectas un contestador: deja un mensaje breve y cuelga ``` Evita desperdiciar tiempo del agente hablando con contestadores, permitiendo que solo se dedique tiempo a conversaciones reales. ## Siguientes pasos Conecta APIs externas y servicios MCP a tu agente Usa nodos dedicados para mayor control sobre las herramientas